Como vender pelo WhatsApp sem se perder nos pedidos
Pedido no meio de áudio, comprovante que ninguém conferiu, cliente perguntando “já enviou?” pela terceira vez. O WhatsApp é ótimo para vender, mas péssimo para guardar pedido.
Sem cartão de crédito · sua loja no ar hoje
- Método que funciona com caderno ou sistema
- Na Sellit, zero comissão por venda
Pet & Bicho
mensagem automática
✅ Recebemos o seu pedido• Ração úmida 80g (1x) — R$ 11,00
• Vermífugo (1x) — R$ 18,90
• Shampoo antipulga (1x) — R$ 15,90
Rastreio: BR9384726ZP
Pedido recebido
itens, valor e pagamento na mensagem
Venda pelo WhatsApp se perde quando o pedido mora só na conversa. Para organizar, separe os pedidos por etapa (novo, aguardando pagamento, pago, enviado), anote cada um num lugar só assim que fechar, mande um resumo para o cliente confirmar, confira o pagamento no extrato e não no print, e avise o cliente a cada mudança. Quando o volume cresce, o que mais poupa tempo é o cliente montar o pedido sozinho num link e ele chegar pronto na conversa. Na Sellit, o checkout faz isso e o pedido cai organizado no seu WhatsApp, sem comissão por venda.
Por que a venda do WhatsApp vira bagunça
A conversa é feita para conversar. Quando ela vira também o caderno de pedidos, alguma coisa cai.
O pedido some na conversa
Tamanho num áudio, endereço três dias depois, troca de cor no meio. Na hora de separar, ninguém acha o pedido inteiro.
Print não é pagamento
Comprovante chega como imagem, e ninguém confere no banco. Pedido é enviado sem o dinheiro ter caído.
O cliente fica no escuro
Sem aviso de pago, enviado e rastreio, ele pergunta de novo, e cada pergunta é mais uma mensagem para você.
Como organizar as vendas do WhatsApp
Seis passos que valem para quem vende 3 ou 30 pedidos por dia.
- 1
Defina as etapas do pedido
Use sempre as mesmas: Novo, Aguardando pagamento, Pago, Separado, Enviado e Entregue. Todo pedido está em uma delas, e você sabe o que fazer em cada uma.
- 2
Anote o pedido num lugar só
Assim que a venda fechar, passe para um caderno, uma planilha ou um sistema: nome, celular, peças com tamanho e cor, valor, frete, forma de pagamento e endereço. Pedido que só está na conversa não existe.
- 3
Mande um resumo para o cliente confirmar
Antes de cobrar, envie a lista do pedido com o total e o endereço, e peça um “ok”. O erro de tamanho ou de endereço aparece aqui, e não depois da entrega.
- 4
Confira o pagamento no extrato
Só mude para Pago quando o dinheiro aparecer na sua conta. O print do comprovante é aviso, não é prova.
- 5
Dê baixa no estoque na hora
Separou a peça para alguém, tire do estoque. Assim você não vende a mesma blusa para duas pessoas.
- 6
Avise o cliente a cada mudança
Pago, enviado e o código de rastreio. Três mensagens curtas evitam as perguntas de “e aí, já foi?”.
O resumo do pedido e a rotina do dia
Copie e ajuste para a sua loja.
Resumo para o cliente confirmar
Oi, [nome]! Confere o seu pedido: 1 Blusa manga curta azul, tamanho M, R$ 79,90. 1 Calça jeans, tamanho 40, R$ 129,90. Frete: R$ 18,00. Total: R$ 227,80. Entrega em: [rua, número, bairro, cidade, CEP]. Pagamento: Pix. Está tudo certo? Se sim, já te mando a chave.
Rotina de 15 minutos, duas vezes por dia
- Passe as vendas novas da conversa para o seu registro.
- Confira no extrato quem pagou e mude para Pago.
- Separe e embale os pedidos pagos.
- Mande o aviso de enviado com o rastreio.
- Chame quem está em Aguardando pagamento há mais de um dia.
Os erros que mais fazem perder pedido
- Enviar o pedido só porque chegou o print do comprovante, sem olhar a conta.
- Anotar o pedido “depois”. Depois vira nunca, e o pedido some na conversa.
- Usar o celular pessoal e o da loja para vender, e cada pedido ficar num aparelho.
- Mandar lista de preço em foto velha e ter que explicar que o preço mudou.
- Deixar o “me chama amanhã que eu pago” sem nenhum lembrete.
- Avisar venda num grupo com a equipe: todo mundo vê, ninguém se sente responsável.
Etapa 1 · seus dados
Etapa 2 · endereço pelo CEP
Rua XV de Novembro, Centro · Curitiba/PR
Etapa 3 · entrega
O cliente monta o pedido e ele chega pronto no seu WhatsApp
Em vez de perguntar item por item, você manda o link da loja. O cliente escolhe, informa os dados e o pedido chega organizado para você, com itens, valor e forma de pagamento.
- Checkout com 4 campos e o CEP, que preenche o endereço e calcula o frete na mesma tela.
- Da segunda compra em diante, os dados vêm preenchidos e a compra fecha com 1 clique.
- O pedido fica no painel de Pedidos, com a etapa em que está. Nada mora só na conversa.
- O estoque baixa sozinho quando a venda é paga e volta se o pedido for cancelado.
Pagamento conferido e cliente avisado sem digitar
Você escolhe como recebe. E, a partir do plano PRO, as mensagens de cada etapa saem sozinhas do WhatsApp da loja.
Dois jeitos de receber
- Com o gateway: Pix, cartão e boleto, e o pedido muda para pago sozinho quando o pagamento é aprovado.
- Sem gateway: o cliente paga na sua chave Pix, você confere e confirma o pedido em Pedidos.
Avisos automáticos, a partir do PRO
- Pedido recebido, pagamento confirmado, pedido enviado e código de rastreio.
- Segunda chance para Pix ou boleto que venceu sem pagar.
- Cada venda avisada no WhatsApp do vendedor que atendeu, e não num grupo.
Sobre taxa, sem letra miúda
A Sellit não cobra comissão por venda. Com gateway, você paga a taxa do gateway, e cada gateway tem as próprias taxas e prazos, que devem ser conferidos com ele. Com pagamento combinado na sua chave Pix, não há gateway e não há taxa.
Forma de pagamento
Pix tem confirmação imediata. Cartão de crédito em até 10x.
Pix−5%
Confirmação imediata
Cartão de crédito
Em até 10x no cartão
Boleto bancário
Confirmação em 1 dia útil
Pix parcelado
Em até 12x · Sem cartão · Aprovação na hora
Pagar na entrega ou retirada
Sem cobrança online · você paga ao receber ou retirar
Deixe o WhatsApp para a conversa, e o pedido para o sistema
Tirar dúvida, indicar a peça certa, cuidar de quem voltou: isso é o que o cliente quer de você. Anotar, cobrar e avisar pode ser feito sem você.
Pedido na conversa, na planilha ou num checkout
A mesma venda, organizada de três jeitos.
| Com a Sellit | Só na conversa | Conversa + planilha | |
|---|---|---|---|
| Onde fica o pedido | No painel, com a etapa | Espalhado nas mensagens | Na planilha, se você anotou |
| Dados do cliente | Ele preenche; o CEP completa o endereço | Você pergunta um por um | Você pergunta e copia |
| Pagamento | Confirmado pelo gateway ou por você em Pedidos | Print de comprovante | Você marca à mão |
| Estoque | Baixa sozinho na venda paga | Na memória | Você atualiza à mão |
| Aviso de envio | Automático, a partir do PRO | Se você lembrar | Se você lembrar |
Loja, checkout, painel de pedidos, pagamento manual e baixa de estoque vêm desde o START (R$ 39,90 por mês no anual). As automações de WhatsApp são a partir do PRO (R$ 67,90 por mês no anual). A Sellit não cobra comissão por venda em nenhum plano.
Para quem este guia serve — e para quem não serve
Faz sentido para
- Quem vende pelo WhatsApp e já perdeu pedido, endereço ou comprovante no meio da conversa.
- Quem quer começar a organizar hoje, com caderno ou planilha, antes de pensar em sistema.
- Loja com mais de uma pessoa atendendo, que precisa saber em que etapa cada pedido está.
- Quem responde “já enviou?” várias vezes por dia.
Não resolve para
- Quem faz orçamento sob medida para cada cliente, sem preço de tabela: o pedido nasce da conversa e o passo a passo ajuda, mas o checkout pouco muda.
- Quem procura disparar mensagem em massa para contatos que nunca compraram: os avisos da Sellit são ligados ao pedido, não a campanha.
- Quem vende em grupo e quer resposta automática ali: a IA da Sellit não responde em grupo.
Perguntas frequentes
- Qual o melhor jeito de anotar os pedidos do WhatsApp?
- O que você vai usar todo dia. Caderno funciona para poucos pedidos; planilha ajuda a somar e filtrar; um sistema em que o cliente preenche sozinho tira o trabalho de copiar. O importante é ser um lugar só, e anotar na hora em que a venda fecha.
- Como evitar comprovante de Pix falso?
- Não confie no print. Antes de separar o pedido, abra o aplicativo do banco e veja se o valor entrou na sua conta. Só depois mude o pedido para pago.
- Como saber quais pedidos ainda não foram pagos?
- Separando por etapa. Todo pedido que fechou e não foi conferido fica em Aguardando pagamento, e você revisa essa lista uma ou duas vezes por dia.
- Preciso parar de atender pelo WhatsApp para usar uma loja?
- Não. O WhatsApp continua sendo o lugar da conversa. A diferença é que o pedido deixa de ser montado mensagem por mensagem e chega pronto.
- Dá para vender pela Sellit sem gateway de pagamento?
- Dá. No pagamento manual o cliente paga na sua chave Pix e você confirma o recebimento em Pedidos. Não há gateway no meio e não há taxa.
- A Sellit cobra comissão sobre as vendas do WhatsApp?
- Não, em nenhuma forma de pagamento. Se usar um gateway, você paga a taxa dele, e cada gateway tem as próprias taxas e prazos, que devem ser conferidos com ele.
- As mensagens de pedido enviado saem sozinhas?
- Na Sellit, a partir do plano PRO e com o WhatsApp da loja conectado: pedido recebido, pagamento confirmado, enviado e código de rastreio. Cada automação liga e desliga separada.
Continue por aqui
Checkout no WhatsApp
O cliente preenche 4 campos e o CEP, e o pedido chega pronto.
Automações de WhatsApp
Pedido recebido, enviado e rastreio avisados sozinhos.
Catálogo ou loja virtual?
O guia para decidir se o catálogo do WhatsApp ainda dá conta.
Lojas criadas com a Sellit
Lojas de verdade que vendem com link e WhatsApp.
Venda conversando, e deixe o pedido chegar pronto
Etapas claras, pagamento conferido e cliente avisado. Com caderno já melhora; com checkout, você para de copiar pedido.
Conteúdo revisado em 16/09/2026