Pronta-entrega ou encomenda: o que significa e quantos dias o cliente aceita esperar

São 22h e a cliente chama no WhatsApp: "tem pronta-entrega? É para sábado". Se a resposta for "vou ver", ela já está olhando outra loja.

Para 37% de quem compra pela internet, não levar o produto na hora é uma desvantagem, segundo a pesquisa da CNDL e do SPC Brasil de 2026. Mas ninguém precisa ter tudo em estoque para vender bem. Precisa saber o que deixar pronto e dizer o prazo do resto.

O que significa pronta-entrega?

Pronta-entrega quer dizer que o produto já existe e está com você. O cliente paga, você embala e manda no mesmo dia ou no dia seguinte. Não tem espera de produção nem de fornecedor.

Pronta-entrega se escreve com hífen. O Vocabulário Ortográfico da Academia Brasileira de Letras registra "pronta-entrega" como substantivo feminino, com plural "prontas-entregas".

Na revenda de catálogo (Natura, Boticário, Avon), "pronta-entrega" é o estoque que a consultora compra antes, para entregar na hora para quem não quer esperar o próximo ciclo.

E o que é vender sob encomenda?

Sob encomenda, o produto só começa a existir depois do pedido. Pode ser feito por você (bolo, peça de crochê, caneca com nome) ou comprado do fornecedor só quando alguém paga.

A vantagem é não deixar dinheiro parado em prateleira. O preço é o prazo: o cliente espera, e você precisa dizer quanto antes de ele pagar.

E a tal "pronta entrega programada"?

É um termo da confeitaria, e não achamos definição oficial. Pelo uso que se vê nas redes, é assim: você anuncia antes um dia de produção, com um cardápio fechado, e quem reservar recebe naquele dia.

É um meio-termo esperto para quem faz comida. Você produz em lote, sem sobra, e o cliente sabe a data exata.

Quantos dias o cliente aceita esperar?

Em média, 4,5 dias antes de ficar insatisfeito, segundo a CNDL e o SPC Brasil, com dados de junho de 2026. Quase metade aceita esperar até 5 dias. Só 24% querem receber em até 2 dias.

E muita gente espera de bom grado quando ganha algo com isso. Na pesquisa da LWSA com a Opinion Box para a Black Friday de 2026, quando o frete é grátis e o prazo é maior, 50% preferem esperar e economizar. Só 19% pagam mais para receber rápido.

"O consumidor aceita esperar quando isso representa uma economia e o prazo está claro desde o início." (Renato Junoy, diretor do Melhor Envio, ao Mercado&Consumo, 05/10/2026)

Ou seja: a encomenda não espanta o cliente. O prazo escondido, sim. Na mesma pesquisa, 24% desistiriam de uma boa oferta por causa do prazo de entrega.

O que acontece quando a loja promete rápido e atrasa?

Atrasar custa mais caro do que avisar um prazo longo. Na pesquisa da LWSA, metade de quem pretende comprar na Black Friday diz que um atraso excessivo faria desistir de comprar de novo na loja.

No balanço parcial do Reclame Aqui da Black Friday de 2025, problemas na entrega lideraram, com 25,29% das queixas. As mais comuns falavam de promessas de "entrega em 2 horas" e "no mesmo dia" que não aconteceram.

Por isso, só escreva "pronta-entrega" no que está na sua prateleira agora. O resto vai como encomenda, com o prazo real e um dia de folga.

Pronta-entrega ou encomenda: qual vende mais?

Depende do produto, e quase sempre a resposta é as duas. Deixe pronto o que vende toda semana e o que as pessoas compram com pressa. Faça sob encomenda o que é caro de estocar ou diferente para cada cliente.

Quanto ter de estoque na pronta-entrega?

Tenha o suficiente para vender enquanto o fornecedor repõe, mais uma semana de folga. É uma conta de 3 números, e dá para fazer no papel.

Estoque demais também custa. O Sebrae resume assim: "O estoque precisa ser visto como dinheiro parado." Com a Selic a 13,75% ao ano, R$ 5.000 em peças paradas por 6 meses deixam de render cerca de R$ 330 (conta bruta, sem imposto).

Se uma peça não vende há 2 meses, ela não precisa estar na pronta-entrega. Venda o que sobrou e passe o modelo para encomenda.

Como entregar mais rápido sem ter mais estoque?

O prazo que o cliente sente começa no pagamento, não na transportadora. Dá para encurtar sem comprar nada a mais:

• Despache no mesmo dia. Escolha um horário de corte (por exemplo, pagou até 14h, sai hoje) e escreva na loja.

• Deixe a embalagem pronta. Caixa montada, papel cortado e etiqueta no jeito poupam a parte mais lenta do dia.

• Ofereça retirada e entrega no bairro. Na pesquisa da LWSA, 29% se interessam por retirada em loja e 27% por entrega no mesmo dia.

• Avise antes de atrasar. 45% achariam muito útil receber um aviso antes do atraso acontecer.

Para a entrega no bairro, um frete com motoboy por distância resolve. Na Sellit, você cria a regra por cidade ou por raio em km no frete personalizado, com o preço e o prazo que o cliente vê no checkout.

Posso vender um produto que ainda não tenho?

Pode, desde que o cliente saiba disso antes de pagar. O Decreto 7.962, que regula a venda pela internet, manda mostrar em destaque a "disponibilidade" e o "prazo" da entrega.

O Código de Defesa do Consumidor completa. Deixar de dar prazo é prática abusiva (art. 39, XII). E o que você escreve no anúncio vira parte do contrato (art. 30): anunciou pronta-entrega e não tinha, o cliente pode exigir, aceitar outro produto ou cancelar com o dinheiro de volta (art. 35).

Em São Paulo, a regra vai além: a loja tem que combinar data e turno da entrega (manhã, tarde ou noite), sem cobrar a mais, inclusive na venda à distância. Está nos arts. 7º e 8º da Lei estadual 17.832/2023, que substituiu a antiga Lei 13.747/2009.

Atraso também pesa no bolso de quem vende: em dezembro de 2025, o Procon-SP multou uma loja online de cosméticos em R$ 1.566.416,66, e o descumprimento dos prazos de entrega estava entre os motivos.

Modelos prontos para copiar

Cole no anúncio ou na descrição do produto. Troque os números pelos seus.

Pronta-entrega: pagou até 14h, sai hoje. Depois disso, sai no próximo dia útil.

Feito sob encomenda: fica pronto em até 5 dias úteis depois do pagamento, e só então vai para o frete. Precisa para uma data? Me chame antes de comprar.

E se o atraso vier, avise antes de a cliente perguntar:

Oi, Ana! Seu pedido vai atrasar 2 dias: o tecido chegou depois do previsto. A nova data é quinta-feira. Se preferir cancelar, devolvo o valor hoje mesmo.

Os erros que mais custam

1. Escrever "pronta-entrega" na loja inteira. Vale como promessa para cada produto, inclusive o que acabou.

2. Prazo "a combinar". Sem prazo é prática abusiva, e a cliente desiste antes de perguntar.

3. Contar o prazo do frete e esquecer o da produção. Diga os dois, separados.

4. Estocar tudo de uma vez. O dinheiro fica na prateleira, e o tamanho que sai acaba primeiro.

5. Avisar o atraso só quando a cliente reclama. Aí ela já está escrevendo a avaliação.

Para quem este guia não basta

Se você vende em marketplace, a regra de prazo é do marketplace. Na Shopee, o normal é enviar em 1 dia útil, e o anúncio sob encomenda (até 15 dias) precisa de liberação do atendimento e vale para no máximo 20% dos anúncios. No Mercado Livre, um prazo de disponibilidade maior pode deixar o anúncio menos visível nas buscas. Na Amazon, a taxa de envios atrasados tem que ficar abaixo de 4%.

E quem faz só peça única sob medida (vestido de noiva, móvel planejado) vive de encomenda. Para você, o que conta deste artigo é a parte do prazo escrito e do aviso de atraso.

Como fazer isso na Sellit

Três recursos ajudam a separar o que está pronto do que é encomenda:

• Estoque que baixa sozinho: no controle de estoque, a loja tira a unidade a cada venda paga. Quando zera, o produto aparece como esgotado, e você não vende como pronta-entrega o que não tem.

• Esgotado que vira fila: com o avise-me quando chegar, quem queria o produto esgotado entra numa lista e recebe um aviso automático quando você repõe. Não reserva a peça: quem chegar primeiro compra.

• Prazo de produção na página: no produto personalizável, você põe o prazo em dias úteis, e a página mostra que a produção vem antes do envio. Serve para encomenda com nome, foto, sabor ou frase.

Encomenda sem personalização? Escreva o prazo na descrição do produto, com o modelo acima.

De onde vêm os números

• CNDL e SPC Brasil com Offerwise, pesquisa de consumo online, coleta de 25/05 a 04/06/2026, divulgada em 27/07/2026: prazo aceitável de 4,5 dias, 45%, 24% e 37%.

• LWSA e Opinion Box, intenção de compra para a Black Friday 2026, 1.044 entrevistas de 31/07 a 19/08/2026 (páginas 34, 35, 96 e 102): 50%, 19%, 24%, 45%, 29% e 27%.

• Mercado&Consumo, Black Friday: frete grátis pesa mais que rapidez, 05/10/2026: frase de Renato Junoy, do Melhor Envio.

• Procon-SP, balanço da Black Friday 2025, 08/12/2025: 31,62% de não entrega ou atraso.

• Agência Brasil, problemas em entregas lideram reclamações, 28/11/2025, com o balanço parcial do Reclame Aqui: 25,29%.

• Procon-SP, multa por falhas na entrega, 29/12/2025.

• Sebrae, e-book de gestão de estoque e compras (cópia do Web Archive de 01/09/2024).

• Banco Central, meta da taxa Selic, 13,75% ao ano, consultada em 20/10/2026. Conta do Blog da Sellit: R$ 5.000 por 6 meses dão R$ 332,68, bruto.

• Academia Brasileira de Letras, Vocabulário Ortográfico, busca por "pronta-entrega", 20/10/2026.

• Decreto 7.962/2013, art. 2º, V; Código de Defesa do Consumidor, arts. 30, 35 e 39, XII; Lei estadual de SP 17.832/2023, arts. 7º e 8º.

• Shopee, prazos de postagem e anúncios sob encomenda; Mercado Livre, prazo de disponibilidade; Amazon, taxa de envios tardios. Vistos em 20/10/2026.