Em poucas palavras
O painel de clientes da Sellit tem três abas: Clientes, com a ficha de quem já comprou, quanto gastou e o ticket médio; Funil, um quadro em colunas que coloca cada pessoa em Lead, Contatado, Cliente, Recorrente ou Perdido sozinho; e Leads, com quem montou carrinho, salvou ou curtiu e não comprou. Está em todos os planos.
Pra que serve
Você sabe quanto vendeu no mês. Mas não sabe quem comprou duas vezes, quem sumiu há três meses e quem está com a sacola cheia sem finalizar. Essas três perguntas moram na mesma tela, e cada uma delas vale uma mensagem que você não estava mandando.
Como fazer
Abra o painel de clientes
No menu do painel, clique em Clientes. A tela abre na aba Clientes, com as abas Funil e Leads ao lado.
Leia os quatro números do topo
Quantos clientes você tem e quantos já compraram, o ticket médio, o LTV estimado (quanto um cliente rende ao longo do tempo) e quantos estão inativos há mais de 90 dias.
Filtre pelo grupo que interessa
As etiquetas embaixo dos números separam Recorrentes, Novos 30d, Alto valor e Inativos 90d. Clique em uma e a lista abaixo só mostra aquele grupo.
Olhe a lista
Cada linha traz o cliente, o contato, os produtos que ele já levou, quantos pedidos fez, quanto gastou no total e quando foi o último pedido.
Clique no nome para abrir a ficha
A ficha traz e-mail, telefone e CPF, um botão para chamar no WhatsApp e o quanto aquele cliente já comprou e o ticket médio dele.
Veja a última compra dele
Logo abaixo aparece o último pedido com o status, o valor, a data e os itens — é o assunto pronto para puxar conversa.
Escreva uma nota interna
No fim da ficha ficam o aniversário, as tags e as Notas internas. Escreva o contexto ("pediu retorno na semana que vem") e clique em Salvar notas. O cliente nunca vê isso.
Abra o Funil
Clique na aba Funil. Cada pessoa já entra numa coluna sozinha: sem pedido pago é Lead, com um pedido pago é Cliente, com mais de um é Recorrente, e quem está há mais de 20 dias sem atividade cai em Perdido.
Leia um cartão
O cartão mostra o nome, o contato, quanto a pessoa já gastou, quantos pedidos fez e há quanto tempo foi o último.
Arraste para mudar a etapa
Arraste o cartão para outra coluna quando a realidade for diferente da automática — foi assim que este cliente passou para Contatado. O contador da coluna muda na hora e a mudança fica salva.
Abra os Leads
A terceira aba é quem ainda não comprou: montou carrinho, salvou ou curtiu um produto. O topo soma quanto está parado.
Como a Sellit decide a coluna do funil
Lead: ainda não tem nenhum pedido pago.
Cliente: tem exatamente um pedido pago.
Recorrente: tem mais de um pedido pago.
Perdido: está há mais de 20 dias sem nenhuma atividade.
Contatado: ninguém entra sozinho aqui. É a coluna que você usa à mão, para marcar quem já recebeu seu contato.
Você pode renomear qualquer coluna: clique no nome dela e escreva o seu. E arrastar um cartão sempre vence a regra automática.
Cadastrar e importar clientes
Nem todo cliente chega pela loja. No topo da aba Clientes existem dois botões: Cadastrar cliente, para digitar um a um, e Importar planilha, para trazer a sua lista antiga de uma vez. Quem vem por aí entra no mesmo painel, com ficha, funil e segmentos.
O que você ganha
Você vê num número só quanto vale um cliente ao longo do tempo, e não apenas o pedido de hoje.
A lista de inativos há 90 dias é a lista de quem merece uma mensagem sua nesta semana.
O funil se organiza sozinho pelo comportamento de compra — você só corrige o que fugir da regra.
A ficha junta contato, histórico e a última compra: dá para puxar conversa sabendo do que falar.
As notas internas ficam com você, não com o cliente.
Os leads mostram quanto dinheiro está parado em carrinho antes de virar venda perdida.
Dicas para não errar
Comece pelo filtro Inativos 90d. É a lista mais curta e a que mais rende: gente que já comprou de você e parou.
Alto valor não quer dizer muitos pedidos. Um cliente de um pedido grande aparece aí e merece tratamento diferente do recorrente de ticket baixo.
A coluna Contatado só se preenche na mão. Se você não arrastar ninguém para lá, ela fica em zero para sempre — e é justamente ela que mostra o que você já fez.
Arraste o cartão até a coluna aparecer na tela. Se a coluna de destino estiver cortada na borda direita, role o quadro antes de soltar.
Quem está em Leads e não comprou tem caminho próprio: recuperar carrinho e checkout abandonados.
Quando não vale a pena usar
- Não serve para disparar mensagem em massa a partir daqui: a tela mostra e organiza, mas o envio para um grupo inteiro é outra ferramenta.
- Não serve para marcar clientes com etiqueta própria hoje: o botão Tag, tanto no cartão do funil quanto na ficha, não abre o seletor de tags.
- Não serve para ver quem está esperando um produto esgotado — essa lista não existe no painel.
- O funil não é um CRM de negociação: não há valor de proposta, data prevista de fechamento nem histórico de interações.
Perguntas frequentes
- Como a Sellit decide em qual coluna do funil a pessoa entra?
- Pelo comportamento de compra: sem pedido pago é Lead, um pedido pago é Cliente, mais de um é Recorrente, e mais de 20 dias sem atividade é Perdido. Contatado é a única coluna que se preenche à mão.
- Posso mudar a etapa de um cliente na mão?
- Pode. Arraste o cartão para a coluna que quiser — a mudança fica salva e passa a valer no lugar da regra automática.
- O cliente vê as notas internas?
- Não. As notas internas e o que você escreve na ficha ficam só no seu painel.
- Dá para trazer minha lista de clientes de outro lugar?
- Dá. No topo da aba Clientes, use Importar planilha. Também é possível cadastrar um a um pelo botão Cadastrar cliente.
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