Como editar um pedido sem cancelar e refazer

Pra que serve

O cliente manda o pedido, e aí conversa com você no WhatsApp: quer trocar o tamanho, incluir mais uma peça, tirar aquele item que não serviu. Antes só dava para cancelar e fazer outro — e o número do pedido, o link que você já tinha mandado e o histórico da compra iam junto. Agora você reabre a venda, muda o que precisa e salva por cima.

Como ajustar um pedido

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   Abra o pedido em Vendas e procure o botão Ajustar pedido no PDV

   Ele fica logo abaixo do status, à esquerda. Se o botão não estiver aí, é porque este pedido não pode mais ser ajustado — a seção de baixo explica quando ele aparece.

   

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   Confira a faixa verde no alto da tela

   O PDV abre com o carrinho do pedido já montado e uma faixa dizendo **Ajustando o pedido #95 — Salvar reescreve este pedido. Nada é cobrado agora**. É o aviso de que você não está criando uma venda nova. Mudou de ideia? **Sair sem salvar** volta sem tocar em nada.

   

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   Mexa no pedido como se fosse uma venda de balcão

   Busque e adicione produtos, mude a quantidade no − e +, apague uma linha na lixeira, dê desconto no item ou no total. Aqui entrou um boné e o pedido saiu de R$ 96,80 para R$ 204,70. Se a entrega mudou, calcule o frete de novo no card **Entrega**.

   

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   Clique em Salvar alterações

   O botão verde que antes dizia Finalizar venda agora diz **Salvar alterações**. Ele reescreve o pedido e devolve você para a lista de Vendas. Nenhuma cobrança é feita: o pedido segue aguardando pagamento, com o valor novo.

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   Volte ao pedido e veja o registro da mudança

   O número continua o mesmo e a linha do tempo ganha uma entrada **Pedido ajustado**, com a hora e quem fez. Abaixo do status aparece "Editado em ... por ...". É esse rastro que evita a discussão de quem mudou o quê.

   

Quando o botão aparece — e quando some

Duas condições, e as duas precisam ser verdade ao mesmo tempo.

• **O pedido não passou por gateway.** Vale para pagamento manual, pagamento na entrega ou na retirada, e para as vendas feitas no PDV. Onde o dinheiro passou por Pagar.me, PagBank ou InfinitePay o botão não aparece: mudar o pedido no painel criaria uma diferença entre o que a Sellit mostra e o que foi cobrado de verdade.

• **O pagamento ainda não foi confirmado.** Serve para pedido aguardando pagamento e também para o Pix manual que expirou — ele vira "Expirado" sozinho depois de 2 horas, mas continua sendo um pedido de verdade que você confirma à mão quando o cliente pagar. Assim que você confirma o recebimento, o botão some.

É por isso que a regra é essa: em pedido manual o estoque só baixa na confirmação, a comissão do vendedor fecha lá também e a nota sai depois. Antes disso, mexer nos itens não deixa nada para acertar.

O que o ajuste NÃO muda

• **O cliente.** Ele é só leitura no ajuste. Trocar o comprador mexeria na conta dele e no "minhas compras" — se o pedido é de outra pessoa, o certo é cancelar e fazer um novo.

• **O número do pedido e o link.** Continuam os mesmos. É justamente o motivo de o recurso existir.

• **A forma de pagamento já escolhida.** O ajuste mexe no que está sendo vendido; quem confirma o recebimento é você, depois, na tela do pedido.

• **Pedido já pago.** Depois da confirmação o caminho é estorno ou um pedido novo, porque o estoque já saiu e a comissão já fechou.

Confira a entrega antes de salvar

Ao reabrir, o card **Entrega** volta em branco. Se o pedido tinha frete e endereço, digite o CEP e escolha a transportadora de novo antes de salvar — senão o pedido é reescrito sem a entrega, e depois falta endereço na hora de imprimir a etiqueta.

O que você ganha

• O número do pedido sobrevive à mudança — o cliente continua achando a compra pelo mesmo link.

• O histórico fica: quem ajustou, quando, e o que o pedido era antes.

• Menos pedido cancelado na sua lista, que é o que suja o relatório de vendas.

• O acerto combinado no WhatsApp vira o pedido de verdade, sem retrabalho.

Dicas para não errar

• Avise o cliente antes de salvar. O valor muda, e ele pode ter guardado o Pix antigo.

• Depois de ajustar, mande o link de novo: o valor a pagar é outro.

• Se o item novo é um produto que ainda não existe no catálogo, use Criar produto rápido — mas dê um nome que você reconheça depois, porque ele fica cadastrado na loja.

• Ajustou e o cliente já tinha pago por fora? Confirme o recebimento pelo valor certo, não pelo que estava antes.

• Precisa mudar só o endereço ou o frete, e não os itens? Isso se faz na própria tela do pedido, sem reabrir no PDV.

O acompanhamento do pedido depois de ajustado — etapa, envio e pagamento — está em controle de vendas.