Em poucas palavras
Abra o pedido em Vendas e vá até o bloco PAGAMENTO. Trocar o Status para Cancelado apenas muda a marcação do pedido e devolve o estoque. Para devolver o dinheiro, use o botão Cancelar pedido e estornar, que fala com o meio de pagamento. Está em todos os planos.
Pra que serve
O cliente desistiu, pagou duas vezes por engano ou o produto acabou depois da venda. Nos três casos você precisa desfazer o pedido — e é aqui que a maioria erra, porque marca o pedido como cancelado e acha que o dinheiro voltou sozinho. Não voltou. São dois caminhos diferentes, na mesma tela.
A diferença que resolve 90% das dúvidas
O que você faz | O que acontece |
|---|---|
Troca o Status para Cancelado | O pedido fica marcado como cancelado e o estoque volta. O dinheiro NÃO volta. |
Clica em Cancelar pedido e estornar | O pedido é cancelado E o valor é devolvido pelo meio de pagamento. |
Repare que o seletor de status tem Pendente, Pago, Cancelado, Falha e Expirado — e não tem "Estornado". Estornado é um estado que só existe depois que o dinheiro voltou de verdade, e por isso ele não está na lista de escolha manual.
Como fazer
Abra o pedido
No menu da esquerda, clique em Vendas e depois no pedido. A lista fica à esquerda e o pedido abre à direita.
Role até o bloco PAGAMENTO
Ele fica na coluna do meio, abaixo dos itens. Mostra o status atual, o método, o total e o líquido que ficou com você.
Se o pedido nunca foi pago, troque só o status
Clique no seletor ao lado de Status e escolha Cancelado. Serve para Pix que expirou, boleto que não foi pago e desistência antes do pagamento.
Se o pedido foi pago, use o botão de estorno
Ainda no bloco de pagamento, clique em Cancelar pedido e estornar. É o único caminho que devolve dinheiro.
Confirme no aviso
A tela avisa que a ação não pode ser desfeita e que o valor será estornado conforme as regras do meio de pagamento. Clique em Estornar.
Confira o pedido depois
O bloco de pagamento passa a mostrar Pedido estornado, e a taxa do meio de pagamento fica visível na conta.
Reembolso completo ou descontar a taxa
Quando o pedido foi cobrado por gateway próprio da Sellit ou pela Pagar.me, o aviso muda: em vez de um "tem certeza?", ele pergunta como devolver. São duas contas diferentes, e a escolha é sua.
Reembolso completo — o cliente recebe exatamente o que pagou. A taxa que o gateway já cobrou sai do seu saldo. É a escolha que evita discussão.
Descontar taxa do cliente — o cliente recebe o valor menos a taxa, e o seu saldo não é debitado. É a escolha que protege a sua margem, e a que gera reclamação se ninguém avisou.
Se o seu saldo disponível não cobrir a taxa, o reembolso completo fica indisponível e sobra a segunda opção. Nos demais meios de pagamento não há escolha: o estorno é um só.
Os valores deste aviso são de exemplo. O que a sua tela mostra são a taxa e o saldo reais da sua loja.
O que acontece com o estoque
Cancelar um pedido devolve as unidades para o estoque, automaticamente. Você vê isso em Produtos › Controle de estoque, na aba Movimentações, filtrando por Estornos — cada linha diz o produto, o pedido e quanto voltou.
Se você cancelou por engano e o produto já saiu, ajuste o estoque na mão depois. O sistema devolve; ele não sabe que a caixa já foi para os Correios.
O que você ganha
O dinheiro volta pela mesma porta em que entrou, sem Pix manual nem transferência por fora.
O estoque se corrige sozinho.
O cliente vê o pedido cancelado na área dele, então some a pergunta "cancelou mesmo?".
A venda sai do faturamento, e o extrato do mês fecha certo.
Dicas para não errar
Marcar o status como Cancelado não devolve dinheiro. Se o pedido foi pago, use o botão de estorno.
O estorno não pode ser desfeito. Confira o número do pedido antes de confirmar.
Pix e boleto que venceram viram Expirado sozinhos: não há o que cancelar nem o que estornar.
O prazo para o dinheiro cair na conta do cliente é do meio de pagamento, não da Sellit. Cartão costuma demorar mais que Pix.
Pedido pago em dinheiro ou na entrega não tem como ser estornado pelo sistema — o acerto é com você, na mão.
Se o caso é troca e não cancelamento, o caminho é outro: veja trocas e devoluções.
Quando não vale a pena usar
- Não faz estorno parcial. É o pedido inteiro ou nada — não dá para devolver só um item de um pedido com três.
- Não devolve dinheiro de pagamento manual. Pedido pago em dinheiro, na entrega ou por Pix combinado no WhatsApp só muda de status; o acerto é por fora.
- A escolha entre reembolso completo e descontar a taxa só existe nos pedidos cobrados pelo gateway próprio da Sellit ou pela Pagar.me. Nos outros o estorno é único.
- Uma vez estornado, não tem volta. Não existe botão de desfazer nem de reativar o pedido.
Perguntas frequentes
- Marquei o pedido como Cancelado e o cliente diz que não recebeu o dinheiro. Por quê?
- Porque trocar o status só muda a marcação do pedido e devolve o estoque. Para o dinheiro voltar é preciso usar o botão Cancelar pedido e estornar, no bloco de pagamento.
- Dá para estornar só um produto do pedido?
- Não. O estorno é sempre do pedido inteiro. Para devolver parte do valor, o acerto precisa ser feito por fora, com o cliente.
- Em quanto tempo o cliente recebe o estorno?
- O prazo é do meio de pagamento, não da Sellit. No Pix costuma ser rápido; no cartão de crédito o valor aparece na fatura seguinte, conforme a regra da operadora.
- Não achei "Estornado" na lista de status. Ele existe?
- Existe, mas não é escolha manual: o pedido só entra nesse estado depois que o estorno foi feito de verdade pelo botão. Por isso a lista de status oferece só Pendente, Pago, Cancelado, Falha e Expirado.
Recursos relacionados
Perfil Vendedor
Sem loja, sem estoque e sem mensalidade: você manda o link, a loja entrega, você recebe por Pix.
PDV para loja física
A venda presencial cai no mesmo estoque e na mesma lista de clientes da loja online
Pedido mínimo
A regra que decide quando o carrinho vira atacado.