Em poucas palavras
A Sellit não tem um módulo de troca automática. Na prática você faz assim: publica a sua política de troca em Configurações › Termos, e quando o caso chega, cancela e estorna o pedido antigo — o estoque volta sozinho — e registra o pedido novo com a peça certa. Está em todos os planos.
Pra que serve
A camiseta chegou no tamanho errado. O cliente comprou por engano e quer o dinheiro de volta. Nos dois casos você precisa desfazer uma venda e, às vezes, fazer outra no lugar — sem perder o controle do estoque e sem discutir o prazo no WhatsApp. Esta página mostra o caminho que existe hoje.
Começando pela verdade: a Sellit não tem um fluxo de troca automático. Não existe botão "abrir troca", o cliente não abre solicitação sozinho e não há uma tela de devoluções para acompanhar. O que existe são três peças que, juntas, dão conta do recado.
As três peças
Peça | Onde fica | Para quê |
|---|---|---|
Política de troca | Configurações › Termos | Definir prazo e condição antes do caso aparecer |
Cancelar e estornar | Vendas › o pedido › PAGAMENTO | Desfazer a venda e devolver o dinheiro |
Movimentações de estoque | Produtos › Controle de estoque | Conferir que a peça voltou para o estoque |
Primeiro: publique a sua política de troca
Isto é o que decide a conversa antes dela começar. Em Configurações › Termos existe uma Política de troca ao lado dos Termos de uso e da Política de privacidade. As três são obrigatórias no Brasil, e a Sellit entrega modelos revisados por advogados para você personalizar.
Escreva nela o que você vai cumprir: prazo em dias, se aceita troca por outro tamanho, quem paga o frete da volta, e o que precisa estar preservado na peça. Sem isso, cada caso vira uma negociação do zero.
Como fazer, quando o caso chega
Abra a tela de Termos
No menu da esquerda, clique em Configurações e depois na aba Termos. Confira que a Política de troca está com o selo Publicado.
Confira o pedido do cliente
Vá em Vendas e abra o pedido. Veja a data, o item e a forma de pagamento — é o que decide se o caso cabe no prazo da sua política.
Desfaça a venda antiga
No bloco PAGAMENTO, use Cancelar pedido e estornar se o pedido foi pago, ou troque o Status para Cancelado se ele nunca chegou a ser pago.
Confira que a peça voltou para o estoque
Vá em Produtos › Controle de estoque, aba Movimentações, e clique no filtro Estornos. A devolução aparece com o número do pedido e quanto voltou.
Registre o pedido novo, se for troca
Se o cliente vai levar outra peça, faça a venda nova pelo PDV ou mande um link de pagamento. O pedido novo nasce limpo, com o item certo e o estoque debitado de novo.
Anote o motivo no pedido
No pedido cancelado, use o botão Anotar para escrever o que houve. Essa nota é interna, fica no histórico e é o que te salva quando o caso voltar daqui a um mês.
Troca e devolução não são a mesma coisa
Devolução — o cliente quer o dinheiro de volta. Aqui o caminho termina no estorno: cancela, estorna, o estoque volta e acabou.
Troca pelo mesmo valor — o cliente quer outro tamanho ou outra cor pelo mesmo preço. Cancela o pedido antigo e registra um pedido novo com a peça certa.
Troca por algo mais caro — o cliente escolhe uma peça de valor maior. Cancela o antigo, registra o novo pelo valor cheio e cobre a diferença por link de pagamento ou pelo PDV.
Em todos eles o pedido antigo é desfeito. Não tente "editar" a venda antiga para virar outra: o histórico fica confuso e o estoque não bate.
O que o estoque faz sozinho
Esta é a parte que funciona sem você. Cancelar um pedido devolve as unidades para o estoque, e a devolução fica registrada como Estorno de pedido nas movimentações, com o número do pedido e o saldo que ficou.
O que ele não sabe é se a peça voltou fisicamente para a sua prateleira. Se o cliente ainda não devolveu, ou se a peça voltou danificada, o ajuste é na mão — em Produtos › Controle de estoque, na mesma tela.
O que você ganha
Uma política publicada que responde o prazo antes de o cliente perguntar.
O estoque se corrige sozinho quando o pedido é cancelado.
O dinheiro volta pela mesma porta em que entrou, sem transferência por fora.
O histórico do pedido guarda o que houve, então a conversa não recomeça do zero na segunda vez.
Dicas para não errar
Publique a política antes do primeiro caso. Discutir prazo com o cliente reclamando é a pior hora para definir prazo.
Só cancele o pedido quando a peça estiver a caminho de volta ou já com você. Cancelar antes devolve o estoque de uma unidade que ainda está na casa do cliente.
Não edite a venda antiga para virar a nova. Cancele uma e crie a outra — é o que mantém o estoque e o faturamento certos.
Confira o filtro Estornos depois de cancelar. Se a linha não apareceu, o estoque não voltou, e você vai vender algo que não tem.
O que cada botão de cancelamento faz está detalhado em cancelar, reembolsar ou estornar um pedido.
Quando não vale a pena usar
- Não existe módulo de troca. Não há botão de abrir troca, o cliente não solicita pela conta dele e não existe tela para acompanhar devoluções em andamento.
- Não gera etiqueta de logística reversa. O frete de volta é combinado por fora, com o cliente e a transportadora.
- Não faz estorno parcial. Se o cliente quer devolver um item de um pedido com três, o sistema não separa — o acerto é manual.
- Não avisa o cliente automaticamente sobre o andamento da troca. O aviso continua sendo você, no WhatsApp ou por e-mail.
Perguntas frequentes
- Onde fica a tela de trocas e devoluções?
- Ela não existe. A Sellit não tem um módulo de troca: o caminho é publicar a política de troca em Configurações › Termos e, no caso concreto, cancelar e estornar o pedido antigo e registrar um novo.
- Quando eu cancelo um pedido, o estoque volta sozinho?
- Volta. A unidade retorna ao estoque e a devolução fica registrada como Estorno de pedido em Produtos › Controle de estoque, na aba Movimentações, filtro Estornos.
- O cliente quer trocar por uma peça mais cara. Como faço?
- Cancele e estorne o pedido antigo, registre a venda nova pelo valor cheio da peça escolhida e cobre a diferença por link de pagamento ou pelo PDV. Não tente editar o pedido antigo.
- A Sellit gera a etiqueta para o cliente devolver o produto?
- Não. A etiqueta de envio existe para a ida, não para a volta. O frete reverso é combinado com o cliente por fora.
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