Em poucas palavras
Em Vendas, filtre por Pendente, Expirado ou Cancelado. Abra o pedido e leia o bloco Pagamento: ele diz se falta o cliente pagar, se ele avisou que pagou ou se o pagamento é na entrega. No campo Status você muda para Pago quando o dinheiro entrar, ou para Cancelado quando a venda não vai acontecer, e dá para voltar atrás. Está em todos os planos.
Pra que serve
Todo dia entra pedido que não termina sozinho: o Pix que o cliente não pagou, o pedido de pagar na entrega que ainda não foi entregue, o boleto esquecido. Se ninguém mexe, a tela de Vendas enche de pendentes, o número de "Pendente" no topo fica inflado e você perde a conta do que ainda pode virar venda.
Esta página mostra como achar esses pedidos, entender por que cada um parou e decidir: confirmar, cancelar ou esperar.
Os status do pagamento
Status | O que quer dizer | Quem muda |
|---|---|---|
Pendente | O dinheiro ainda não entrou | Nasce assim; você ou o gateway mudam |
Pago | O dinheiro entrou | O gateway, ou você no pagamento manual e na entrega |
Expirado | O Pix ou o boleto venceu sem pagamento | Vira sozinho |
Cancelado | A venda não vai acontecer | Você |
Falha | O pagamento foi recusado | O gateway, ou você |
Estornado | O dinheiro foi devolvido | Só pelo botão de estorno |
Como fazer
Abra Vendas e filtre por Pendente
No menu, clique em Vendas. No alto, o número PENDENTE soma o valor dos pedidos parados. Clique no filtro Pendente para ver só eles, do mais novo para o mais antigo.
Abra o pedido e leia o bloco Pagamento
A última linha do bloco diz o que falta. "O comprador avisou que pagou" pede que você confira no banco. "Marque como Pago quando receber na entrega ou retirada" é pedido de pagar na hora da entrega. "Aguardando o comprador confirmar o pagamento" é Pix que ainda não foi pago.
Recebeu? Mude para Pago
No campo Status, escolha Pago. Desistência, pedido duplicado ou cliente que sumiu: escolha Cancelado.
Confirme a troca
A Sellit pergunta "Atualizar status do pagamento?". Clique em Confirmar.
Confira o resultado
O Status muda na hora, e o HISTÓRICO do pedido ganha a linha com a data e a hora da troca. O pedido sai do filtro Pendente e o total de pendente no topo diminui.
Por que o pedido ficou pendente
Como o cliente pagou | Por que parou | O que fazer |
|---|---|---|
Pix manual | Ninguém confere por você | Olhe o banco e marque como Pago |
Na entrega ou retirada | Nada foi cobrado online | Marque como Pago quando receber |
Pix ou boleto de gateway | O cliente ainda não pagou | Espere, ou cobre o cliente |
Cartão ou boleto no pagamento manual | Você combina por fora | Combine e marque como Pago |
Pedido de gateway que ficou Pendente muito além do normal (Pix costuma ser segundos) é caso de confirmação que não chegou, e não de tela: veja controle de vendas.
Expirados: o Pix que venceu
Pix e boleto têm prazo. Quando ele passa sem pagamento, o pedido vira Expirado sozinho; no Pix do pagamento manual isso acontece em 2 horas. O filtro Expirado mostra todos eles.
Expirado não é cancelado. Se o cliente pagou depois, abra o pedido e mude para Pago. Se você quer lembrar o cliente automaticamente, em Configurações › Integrações existe a Recuperação de pagamento expirado, que manda mensagem pelo WhatsApp com o link para terminar a compra (precisa do WhatsApp conectado).
Cancelou sem querer? Dá para voltar
O mesmo campo Status desfaz: escolha Pendente de novo e confirme. Nós testamos: o pedido cancelado volta a Pendente e reaparece no filtro. Se o cliente já tinha pago, escolha Pago.
Repare que o histórico mostra a troca mais recente do pagamento, e não todas: depois de voltar para Pendente, a linha do cancelamento some. Se você precisa lembrar por que mexeu, use o Anotar do histórico.
Vários pedidos de uma vez
Na lista, marque a caixa de cada pedido. Aparece a barra com o número de selecionados e o botão Pagamento, que troca o status de todos juntos. Use para limpar de uma vez uma leva de expirados que você decidiu cancelar.
Cancelar não é estornar
Mudar o status para Cancelado só marca o pedido e devolve as unidades ao estoque. Não devolve dinheiro. Se o cliente pagou por um gateway e você precisa devolver, o caminho é o botão de estorno, explicado em cancelar, reembolsar ou estornar um pedido.
O que você ganha
A lista de Vendas mostra o que ainda pode virar venda, e o total de Pendente no topo fica real.
Cada pedido diz por que parou, sem você precisar lembrar como o cliente pagou.
Cancelamento que se desfaz no mesmo campo, sem refazer o pedido.
Limpeza em massa para as levas de expirados.
Dicas para não errar
Confirme no banco antes de marcar Pago. "O comprador avisou que pagou" é um aviso dele, não do banco.
Cancelado não devolve dinheiro. Para devolver, use o estorno.
Não cancele pedido expirado de quem ainda pode pagar: expirado já sai do caminho sozinho, e continua podendo virar Pago.
Pedido de pagar na entrega nunca expira. Se a entrega não aconteceu, cancele você.
Troque o status com calma na ação em massa: ela vale para todos os marcados de uma vez.
Quando não vale a pena usar
- Não cancela pedido sozinho. O que acontece sozinho é o Pix ou o boleto expirar; cancelar é sempre você.
- Cancelar não devolve dinheiro de pedido pago. Isso é o estorno, em outro botão do mesmo pedido.
- O histórico mostra só a troca mais recente do status do pagamento, não a sequência inteira.
- Não confirma pagamento manual sozinho: não há conciliação com o banco.
Perguntas frequentes
- O cliente pagou o Pix depois que o pedido expirou. E agora?
- Abra o pedido e mude o Status para Pago. Expirado não impede a confirmação.
- Cancelei o pedido errado. Consigo desfazer?
- Consegue. No mesmo campo Status, escolha Pendente de novo e confirme. O pedido volta para a lista de pendentes.
- Por que tenho tanto valor em Pendente no topo de Vendas?
- Porque ele soma todo pedido que ainda não virou Pago, inclusive os de pagar na entrega e os de Pix manual que ninguém confirmou. Confirme os recebidos e cancele os que não vão acontecer.
- Cancelar devolve o produto ao estoque?
- Devolve as unidades que tinham saído do estoque. Se o pedido nunca baixou estoque, como um Pix manual com "Só após eu confirmar o pagamento", não há o que devolver.
Recursos relacionados
Perfil Vendedor
Sem loja, sem estoque e sem mensalidade: você manda o link, a loja entrega, você recebe por Pix.
PDV para loja física
A venda presencial cai no mesmo estoque e na mesma lista de clientes da loja online
Pedido mínimo
A regra que decide quando o carrinho vira atacado.