Em poucas palavras
Na Sellit, Pendente quer dizer que o pagamento ainda não foi confirmado. No Pix ou cartão de gateway, o gateway confirma sozinho (o Pix costuma levar segundos) e o pedido expira sozinho se ninguém pagar. No Pix manual e no pagamento na entrega, quem confirma é você: abra o pedido em Vendas, confira que recebeu e mude o Status para Pago. O bloco Pagamento do pedido diz exatamente o que falta. Vale para todos os planos.
Pra que serve
Entrou um pedido e ele está amarelo, Pendente. Você não sabe se o cliente pagou, se vai pagar, ou se precisa fazer alguma coisa. A resposta depende da forma de pagamento, e o próprio pedido diz qual é o caso. Esta página é para ler o pedido certo; o que fazer com cada um (confirmar, cancelar, esperar) está em pedidos pendentes e cancelados.
O que Pendente quer dizer em cada caso
Como o cliente pagou | Quem confirma | Expira sozinho? |
|---|---|---|
Pix ou cartão de gateway (SellitPay, Mercado Pago…) | O gateway, sozinho | Pix: sim, em 15 minutos no checkout; boleto, 3 dias depois do vencimento |
Pix manual (sua chave) | Você, depois de conferir no banco | Sim, em 2 horas |
Na entrega ou retirada | Você, quando receber | Não |
Cartão ou boleto no pagamento manual | Você, depois de combinar por fora | Não |
Como fazer
Abra Vendas e filtre por Pendente
No menu, Vendas. O número Pendente no topo soma o valor parado. Clique no filtro Pendente para ver só esses pedidos, com a forma de pagamento na linha.
Abra o pedido
Clique na linha. O topo mostra o status Pendente, a data e o cliente. À direita fica o bloco Pagamento.
Leia a última linha do bloco Pagamento
Ela diz o que falta. "Marque como Pago quando receber na entrega ou retirada" é pedido pago no ato. "Aguardando o comprador confirmar o pagamento" é Pix manual ainda não pago. "O comprador avisou que pagou" é Pix manual em que o cliente clicou em Confirmo que paguei: confira no banco. Pedido de gateway não tem essa linha, porque quem confirma é o gateway.
Recebeu? Mude o Status para Pago
No campo Status, escolha Pago. A Sellit pergunta "Atualizar status do pagamento?"; clique em Confirmar. Isso baixa o estoque, conta o cupom e dispara o e-mail de venda.
Confira o histórico
O bloco Histórico ganha a linha com a troca e a hora. Pedido pendente mostra "Criado em"; pedido pago mostra "Confirmado em".
O que o cliente vê
No pagamento na entrega e no Pix manual sem QR Code, o cliente termina o checkout com a tela "Pedido criado · Aguardando confirmação do vendedor", que diz que você vai validar e entrar em contato. No Pix manual com QR Code, ele vê o Pix da sua chave e o botão Confirmo que paguei, que só avisa você: não muda o status nem baixa estoque.
Pedido de gateway parado
Pix de gateway confirma em segundos e o painel consulta a cobrança a cada 30 segundos. Se um pedido de gateway está Pendente há horas, o cliente não pagou (o Pix do checkout vence em 15 minutos e o pedido vira Expirado) ou a confirmação não chegou. O segundo caso tem página própria: cliente pagou mas o pedido não foi aprovado.
O que você ganha
Saber em um olhar se o pendente é seu para confirmar ou se é só esperar.
Não marcar Pago sem o dinheiro: a linha "o comprador avisou" é aviso dele, não do banco.
O total de Pendente no topo de Vendas passa a dizer a verdade.
Dicas para não errar
Confira no banco antes de marcar Pago no Pix manual. O botão do cliente não prova nada.
Pedido na entrega nunca expira. Se a entrega não aconteceu, cancele você.
Pendente não reserva estoque. O estoque só baixa quando vira Pago.
Marcar Pago à mão num pedido de gateway não cobra o cliente: use só quando acertou por fora.
Para lembrar o cliente do Pix que venceu, a Recuperação de pagamento expirado manda a mensagem pelo WhatsApp: veja mensagens automáticas.
Quando não vale a pena usar
- Não confirma pagamento manual sozinho. Não há conciliação com o seu banco: quem marca Pago é você.
- O botão Confirmo que paguei do cliente não muda o status. É só um aviso.
- Pedido na entrega ou retirada não expira nem se cancela sozinho.
- Não mostra o número da transação do gateway no pedido. Para conferir a cobrança, use o painel do gateway.
Perguntas frequentes
- Cliente disse que pagou o Pix da minha chave. Marco Pago?
- Só depois de ver o dinheiro no banco. A linha "o comprador avisou que pagou" é aviso dele.
- O pedido de Pix de gateway está Pendente há horas.
- Ou o cliente não pagou (o Pix venceu e o pedido vai virar Expirado), ou a confirmação não chegou. Veja a página de cliente pagou mas o pedido não foi aprovado.
- Pedido na entrega ficou Pendente. Está certo?
- Sim. Nada foi cobrado online. Marque como Pago quando receber na entrega ou retirada.
- O pendente baixou meu estoque?
- Não. O estoque só sai quando o pedido vira Pago.
Recursos relacionados
Perfil Vendedor
Sem loja, sem estoque e sem mensalidade: você manda o link, a loja entrega, você recebe por Pix.
PDV para loja física
A venda presencial cai no mesmo estoque e na mesma lista de clientes da loja online
Pedido mínimo
A regra que decide quando o carrinho vira atacado.