Cliente pagou, mas o pedido não foi aprovado: como conferir e quando marcar como pago

Pra que serve

O cliente manda o comprovante no WhatsApp e o pedido está Pendente. Você quer liberar, mas tem medo de despachar sem receber. Esta página é a ordem de conferência e a regra para marcar Pago sem se arrepender.

Como fazer

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   Veja como o pedido foi pago

   Abra o pedido em Vendas. O bloco Pagamento mostra o Método: Pix, Cartão de Crédito, Boleto, Na entrega/retirada. Pix e cartão passam pelo gateway; o Pix manual e a entrega são confirmados por você.

   

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   Confira onde o dinheiro cairia

   Pix ou cartão de gateway: o extrato do gateway (painel do SellitPay, do Mercado Pago, do PagBank…). Pix manual: o extrato do seu banco, na chave cadastrada. Peça ao cliente o comprovante e compare valor, data e o nome de quem recebeu.

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   Olhe o Pix que o cliente viu

   No checkout de gateway, o Pix vale 15 minutos e a tela diz "Aprovação leva no máximo 2 minutos". Passado o tempo, o pedido vira Expirado e o código não pode mais ser pago. Se o comprovante é de um Pix pago depois disso, o dinheiro foi para uma cobrança que já não existia, e o gateway costuma devolver.

   

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   Confira o filtro Expirado

   Em Vendas, o filtro Expirado lista os Pix e boletos que venceram sem pagamento. Um pedido "que o cliente pagou" muitas vezes está aqui, e não em Pendente.

   

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   Confirmado o dinheiro, mude o Status para Pago

   No campo Status do pedido, escolha Pago. Em pedido de gateway a Sellit avisa: "Este pedido foi cobrado por um gateway. A mudança vale na Sellit, mas não altera a cobrança no gateway". Clique em Confirmar só se o dinheiro já está com você.

   

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   Confira o que mudou

   Marcar Pago baixa o estoque, conta o uso do cupom, dispara o e-mail de venda para você e para o cliente, gera a etiqueta se o frete é por transportadora e registra a comissão do vendedor. O histórico ganha a linha com a hora.

   

Por que a confirmação não chegou

O gateway avisa a Sellit por uma chamada automática assim que o pagamento cai, e o painel ainda reconfere a cobrança a cada 30 segundos enquanto o pedido está aberto. Confirmação que não chega em minutos quase sempre é um destes casos:

• O cliente pagou um Pix vencido (depois dos 15 minutos). O gateway devolve o valor; peça para ele fazer o pedido de novo.

• O cliente pagou outra coisa: um pedido anterior, uma cobrança de outra loja, ou um Pix direto para a sua chave fora do checkout.

• O pagamento está em análise no gateway (cartão). Aparece como Pendente até o gateway decidir.

• O comprovante é de agendamento, não de pagamento feito.

Quando marcar Pago à mão, e o risco

Marcar Pago à mão é para quando o dinheiro está com você por outro caminho: transferência direta, Pix na chave, dinheiro. Ele não cobra nem devolve nada no gateway; se o pagamento do gateway confirmar depois, o pedido já estará pago e o gateway não reprocessa. Marcar Pago sem o dinheiro entrega o produto de graça e ainda baixa o estoque. Na dúvida, espere.

Quando chamar o suporte

Se o extrato do gateway mostra o pagamento aprovado, com o valor certo e na data certa, e o pedido segue Pendente por mais de 1 hora, fale com o suporte da Sellit pelo botão da tela de Pagamentos, com o número do pedido e o comprovante. O suporte confere a chamada do gateway.

O que você ganha

• Uma ordem de conferência que evita despachar sem receber.

• Saber que Expirado ainda pode virar Pago, se o dinheiro entrou.

• Marcar Pago com a lista do que isso dispara, sem surpresa.

Dicas para não errar

• Comprovante não é extrato. O que vale é o dinheiro no gateway ou no banco.

• Compare o valor: pedido de R$ 29,67 pago com R$ 34,90 é outro pedido, sem os descontos do Pix.

• Pix de gateway vence em 15 minutos. Comprovante de depois disso é dinheiro que vai voltar.

• Não marque Pago para "liberar o cliente" enquanto o gateway analisa o cartão.

• Depois de marcar Pago, o pedido segue o fluxo normal: controle de vendas. Para devolver dinheiro, cancelar e estornar.