Em poucas palavras
Ligue o WhatsApp da sua loja na Sellit e a plataforma manda as mensagens sozinha: confirmação do pedido, aviso a cada mudança de status, cobrança do Pix que expirou e recuperação do carrinho abandonado. Você conecta o número lendo um QR code, liga as automações em Configurações › Integrações e escreve o texto que o cliente recebe. Está nos planos PRO e FULL.
Pra que serve
O cliente compra às 22h e fica sem notícia. No dia seguinte ele manda "oi, chegou meu pedido?" e alguém da loja para tudo para responder. Outro cliente monta o carrinho, se distrai e nunca volta. Um terceiro gera o Pix, o código expira e a venda morre em silêncio.
Quando o WhatsApp da loja está conectado, a Sellit manda essas mensagens sozinha, na hora certa, do seu próprio número. Você escreve o texto uma vez e ele sai para todo mundo — sem ninguém digitando.
Como fazer
Abra o Atendimento
No menu da esquerda, clique em Atendimento › Conversas. É aqui que os canais da loja são ligados.
Clique em + WhatsApp
No alto da tela, ao lado do botão Selly, está o botão + WhatsApp. Ele abre a tela de conexão.
Escolha QR Code ou API oficial
A tela compara os dois jeitos numa tabela. O QR Code não tem custo por mensagem; a API oficial é paga pela Meta e não corre risco de bloqueio. Para começar, use QR Code.
Leia o código no celular
No seu celular, abra o WhatsApp, toque em Aparelhos conectados › Conectar um aparelho e aponte a câmera para o código da tela. O número continua funcionando normalmente no celular.
Confira que conectou
O número aparece no alto da tela com uma bolinha verde ao lado. Se ele não aparecer, clique em Gerar novo código e leia de novo.
Vá em Configurações › Integrações
As automações moram no cartão 02 WhatsApp Business. Ele só mostra o selo Conectado depois do passo anterior.
Ligue as automações que você quer
São cinco interruptores. Comece pelos dois primeiros: Notificação de venda para vendedor avisa você, e Confirmação de compra para comprador avisa o cliente.
Ligue a recuperação de carrinho e escolha os dias
Ao ligar, aparece o campo Disparar após, que já vem em 7 dias sem finalizar. Use o − e o + para mudar; vale de 1 a 30 dias.
Escreva o miolo da mensagem
As partes com cadeado são fixas e não dá para editar: a saudação com o nome do cliente em cima, a lista de produtos e o link da loja embaixo. Você escreve só o pedaço do meio.
Clique em Salvar alterações
A barra preta no rodapé mostra quantos campos mudaram. Enquanto ela estiver na tela, nada foi gravado.
QR Code ou API oficial: qual escolher
Os dois conectam o mesmo número e nos dois ele continua funcionando no seu celular. A diferença está no custo e no risco.
QR Code: não tem custo por mensagem, dá para conversar em grupos e escrever a qualquer hora. Em compensação o número pode ser bloqueado pelo WhatsApp se você exagerar no volume, e o limite por dia é baixo.
API oficial: não tem risco de bloqueio e aguenta milhares de mensagens por dia, mas cada mensagem que a loja começa é paga. A cobrança é da Meta, no cartão que você cadastra lá — a Sellit não cobra nada por isso e não intermedia. Responder quem falou com você nas últimas 24 horas é sempre de graça.
Começando agora, com poucas vendas por dia: QR Code. Passando de algumas centenas de mensagens por dia, ou se o número já foi bloqueado alguma vez: API oficial.
As onze mensagens que a loja manda sozinha
No botão Mensagens, no alto do Atendimento, fica a lista completa. Cada linha é uma mensagem com um gatilho próprio, e cada uma liga e desliga separado.
Duas delas dependem de outros recursos estarem em uso: Lembrete de parcela é do crediário da loja, e Produto de volta usa o avise-me quando chegar. Na API oficial, cada uma dessas mensagens passa por uma análise da Meta antes de começar a sair.
Recuperação de pagamento expirado
É a automação que mais gente esquece de ligar e a que costuma trazer dinheiro mais rápido: o cliente já escolheu, já preencheu o endereço e só não pagou o Pix a tempo. A mensagem chega com o link para finalizar a mesma compra. Ela também tem um campo de texto próprio, igual ao da recuperação de carrinho.
Upsell pós-compra
Alguns dias depois da entrega, a loja oferece por WhatsApp produtos que combinam com o que a pessoa comprou. Quem decide o que é oferecido é a campanha de upsell — o link Gerenciar upsells leva direto para ela. Ligar o interruptor sem montar a campanha não faz nada sair.
Mandar promoção para a base inteira é outra coisa
As automações desta página respondem a um gatilho: uma compra, um carrinho parado, um pagamento que expirou. Quando você quer avisar todo mundo de uma promoção, isso é campanha, e fica em Atendimento › Campanhas. Lá o envio sai devagar de propósito — uma mensagem a cada 5 a 10 minutos, só das 7h às 20h — porque disparo rápido é o que faz o WhatsApp bloquear o número.
O que você ganha
O cliente recebe a confirmação do pedido em segundos, no WhatsApp dele, sem ninguém digitar.
Carrinho parado e Pix vencido viram uma segunda chance automática, em vez de virarem nada.
Você é avisado de cada venda no seu próprio WhatsApp, mesmo longe do computador.
Cai a pergunta "cadê meu pedido?", porque cada mudança de status já avisa sozinha.
As mensagens saem do número da sua loja, com o seu texto — não de um número genérico.
Dicas para não errar
Ligar o interruptor não basta: sem o WhatsApp conectado, as automações ficam acinzentadas com o aviso Requer WhatsApp conectado.
Salvar é um botão só, na barra preta do rodapé. Sair da página com a barra na tela perde tudo o que você ligou.
Não escreva o nome do cliente na mensagem de recuperação: a saudação com o nome já vem pronta na parte de cima, com cadeado. Escrever de novo faz o cliente receber o nome duas vezes.
Sete dias para recuperar carrinho é o padrão, mas é tarde para produto barato de compra por impulso. Um ou dois dias funciona melhor nesse caso.
Conectando por QR Code, não desligue o celular da internet por muito tempo: a sessão cai e as mensagens param de sair sem aviso na sua tela.
Se o número for novo, comece com pouco volume. Número recém-criado que dispara muita mensagem é o caso clássico de bloqueio.
Quando não vale a pena usar
- Não serve para quem quer mandar promoção para uma lista comprada: essas mensagens só saem para quem já comprou ou já mexeu no carrinho da sua loja.
- Não substitui atendimento humano. A mensagem sai sozinha, mas quando o cliente responde alguém precisa ler — isso é o multi-atendimento, ou a Selly respondendo no WhatsApp.
- Conectando por QR Code, o WhatsApp pode bloquear seu número se o volume subir rápido. Quem precisa de milhares de mensagens por dia tem que ir para a API oficial e pagar a Meta por elas.
Perguntas frequentes
- Preciso de um chip novo só para a loja?
- Não. O número que você já usa continua funcionando no celular normalmente — a Sellit entra como um aparelho conectado, igual ao WhatsApp Web.
- O cliente consegue responder essas mensagens?
- Sim, e a resposta cai na tela de Atendimento da Sellit, como uma conversa qualquer. É por isso que vale ligar as automações e o atendimento juntos.
- Quanto custa mandar essas mensagens?
- Pelo QR Code, nada. Pela API oficial, a Meta cobra por cada mensagem que a loja começa, direto no cartão cadastrado na conta do WhatsApp. A Sellit não cobra por mensagem em nenhum dos dois.
- Liguei tudo e não chegou nada. O que houve?
- Confira três coisas, nesta ordem: o número aparece com bolinha verde no alto do Atendimento, a barra preta de Salvar alterações sumiu depois que você salvou, e o pedido realmente passou pelo gatilho da automação (carrinho só dispara depois dos dias que você escolheu).