Em poucas palavras
A Sellit avisa o lojista de pedido novo por três canais: e-mail (para o e-mail da sua conta, o do perfil), notificação no app Sellit (push) e WhatsApp (mensagem enviada pelo número da Sellit para o número em Integrações). Pedido pago por gateway avisa nos três; pedido de pagamento manual ou na entrega avisa pelos canais marcados em Notificações de venda, na tela de Pagamentos; pedido de gateway ainda pendente manda só o push. Venda no PDV não avisa. Vale para todos os planos; as automações de WhatsApp para o cliente são do PRO.
Pra que serve
Entrou um pedido e você só soube quando abriu o painel. Ou o e-mail chegou e o WhatsApp não. Antes de achar que a Sellit parou de avisar, vale saber que são três canais separados, com regras diferentes por tipo de pedido. Esta página diz o que cada um exige.
Quem é avisado, e quando
Tipo de pedido | Push no app | ||
|---|---|---|---|
Pago por gateway (Pix, cartão) | Sim, "Venda realizada" | Sim | Sim, se houver número em Integrações |
Pagamento manual ou na entrega (novo) | Se marcado em Notificações de venda | Se marcado | Se marcado |
Gateway ainda pendente | Não (o cliente recebe um, 15 min depois) | Sim, "Venda aguardando pagamento" | Não |
Marcado como Pago por você | Sim | Sim | Não, você já sabe |
Venda no PDV | Não | Não | Não |
Como fazer
Confira o e-mail da conta
O e-mail de venda vai para o e-mail do SEU perfil (Meu perfil › bloco 03), não para o e-mail de contato da loja. Se você trocou de e-mail e não confirmou pelo link, os avisos continuam indo para o antigo. Olhe também o spam: o assunto é "Sellit | Venda realizada" ou "Sellit | Novo pedido".
Confira as Notificações de venda
Em Configurações › Minha Loja › Pagamentos, dentro do cartão Pagamento manual, o bloco Notificações de venda tem três chaves: E-mail, Notificação no app (push) e WhatsApp, mais o Número do WhatsApp. Elas valem para pedido de pagamento manual e na entrega.
Confira o número do WhatsApp
O aviso de venda pelo WhatsApp sai do número da Sellit e chega no Número WhatsApp cadastrado em Configurações › Integrações, cartão WhatsApp Business (ou no número que você pôs em Notificações de venda). Número errado, sem DDD ou sem WhatsApp = aviso que não chega. Você não precisa ter o WhatsApp da loja conectado por QR Code para receber esse aviso.
Confira o push no celular
O push só chega no app Sellit instalado num celular de verdade, com a permissão de notificações aceita e a conta logada. Se você negou a permissão na primeira abertura, ligue nas configurações do celular e abra o app de novo. Sem app, não há push.
Olhe o sino do painel
O sino no topo do painel guarda o histórico das notificações da sua conta: pedidos, avaliações, solicitações de equipe. Se o aviso está lá e não chegou no celular, o problema é o canal (e-mail, push ou WhatsApp), não o pedido.
Aviso para o cliente é outra chave
A confirmação de compra que vai para o CLIENTE pelo WhatsApp é a automação "Confirmação de compra para comprador", em Integrações, e essa sim exige o WhatsApp da loja conectado e o plano PRO. O e-mail do cliente sai sempre. Veja mensagens automáticas no WhatsApp.
O que você ganha
Saber em qual dos três canais o aviso deveria ter chegado antes de mexer em tudo.
Não confundir o e-mail da conta com o e-mail da loja.
Um lugar para conferir se o aviso existiu: o sino.
Dicas para não errar
Troque o e-mail da conta com calma e confirme pelo link, senão os avisos vão para o e-mail antigo.
Cadastre o número do WhatsApp com DDD e confira que ele tem WhatsApp. É para esse número que a Sellit escreve.
Venda que você mesmo marcou como Pago não avisa por WhatsApp. É de propósito.
Instale o app Sellit e aceite a notificação: o push é o aviso mais rápido.
Filtro de e-mail que joga a Sellit no spam derruba todos os avisos. Marque como "não é spam".
Quando não vale a pena usar
- Não avisa venda do PDV. Quem vende no balcão já sabe.
- Não manda WhatsApp quando você mesmo marca o pedido como Pago.
- Não avisa por WhatsApp o pedido de gateway que ainda está pendente; nesse caso é só o push.
- Não configura o celular por você: sem a permissão de notificações no aparelho, o push não chega.
Perguntas frequentes
- Recebi o e-mail, mas não o WhatsApp.
- Confira o número em Integrações › WhatsApp Business (com DDD e com WhatsApp). O aviso sai do número da Sellit para esse número.
- O e-mail de venda vai para qual endereço?
- Para o e-mail da sua conta, o do perfil. Não é o e-mail de contato da loja.
- Preciso conectar o WhatsApp por QR Code para receber os avisos?
- Não. Os avisos para VOCÊ saem do número da Sellit. O QR Code é para as mensagens que a loja manda para o cliente.
- Não recebo o push no celular.
- Abra o app Sellit, aceite a permissão de notificações e mantenha a conta logada. O push só existe no app.
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