Sistema de multi-atendimento
Uma caixa de entrada para o time todo responder
Em poucas palavras
O multi-atendimento junta as conversas de WhatsApp e Instagram numa caixa de entrada só, onde mais de uma pessoa da equipe responde sem se atropelar. Fica no menu Atendimento e está no plano FULL.
Pra que serve
Quando duas pessoas respondem do mesmo celular, cliente recebe resposta repetida e alguém sempre fica sem resposta. Aqui cada conversa tem um responsável.
Como usar no dia a dia
Conecte o WhatsApp e o Instagram da loja em Minha Loja › Configurações › Integrações.
Clique em Atendimento e depois em Conversas.
Abra uma conversa e responda. Ao responder, ela passa a ser sua e aparece na aba Minhas.
Se precisar, passe a conversa para outra pessoa do time.
O que você ganha
Nenhuma conversa fica sem resposta.
O time cresce sem virar bagunça.
Todo o histórico do cliente fica junto, mesmo se ele falar em canais diferentes.
Quando não vale a pena usar
- Quem atende sozinho e dá conta pelo celular.
- Quem está no START ou no PRO — o recurso está no plano FULL.
Perguntas frequentes
- Preciso de um número novo?
- Não. Você conecta o número que já usa na loja.