Em poucas palavras
Se uma integração da Sellit não conecta, confira primeiro o plano (Analytics, ERP, gateways próprios, SuperFrete e automações de WhatsApp são do PRO), depois o estado do cartão da integração: Desconectado pede para conectar de novo; "Integração expirada por inatividade" no Melhor Envio pede Remover integração e reconectar; no PagBank use Testar conexão e Reautorizar; no WhatsApp por QR Code, Gerar novo código e ler com Aparelhos conectados. Conta errada no login da outra empresa é a causa mais comum.
Pra que serve
Você clicou em Conectar, a outra empresa abriu, você entrou, e voltou para a Sellit com Desconectado. Ou estava conectado e parou. As integrações são de tipos diferentes (login na outra empresa, chave colada, número lido por QR Code), e cada tipo falha de um jeito. Esta página vai por tipo.
Como fazer
Abra Configurações › Minha Loja › Integrações
A faixa Integrações ativas no topo mostra a porcentagem e os grupos: Analytics, WhatsApp, Automações, Redes sociais, Sacolinha do Instagram, ERP & marketplaces. Gateways e Melhor Envio ficam em outras abas: Pagamentos e Fretes.
Confira o plano
Cartão com selo PRO e um botão de upgrade no lugar dos campos quer dizer que o plano atual não inclui aquela integração, ou que a assinatura venceu. Nenhuma configuração resolve isso; só o plano.
Leia o estado do cartão
ERP e marketplaces (Bling, Mercado Livre, Shopee, Olist, iFood) mostram Conectado ou Desconectado. Conectar abre o site da outra empresa para você autorizar a Sellit. Se voltou Desconectado, você entrou com a conta errada lá, ou fechou a janela antes de autorizar. Clique em Conectar de novo, logado na conta certa.
Analytics e pixels são campos de texto
Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel, TikTok e Tag Manager não conectam com login: você cola o ID no campo e salva pela barra do rodapé. "Não conecta" aqui é ID errado, colado com espaço, ou o campo salvo sem clicar em salvar.
WhatsApp por QR Code
Clique em Conectar WhatsApp. A janela oferece QR Code ou API oficial. No QR Code, a tela fica em "Aguardando leitura" até você abrir o WhatsApp no celular, Aparelhos conectados › Conectar um aparelho, e apontar a câmera. Código vencido: Gerar novo código.
Se o QR não pega
A tela mostra Conectado assim que o celular lê. Se fica em Aguardando leitura, gere um código novo e leia em até um minuto. Se conecta e cai, o número já está ligado a outro sistema por Aparelhos conectados: desconecte lá primeiro.
Gateway de pagamento
Na aba Pagamentos. PagBank e Mercado Pago conectam por autorização na conta deles; Pagar.me, Asaas, PicPay e NuPay pedem uma chave colada; InfinitePay pede o handle. O PagBank tem os botões Testar conexão, Reautorizar e Desconectar; na Pagar.me o próprio Salvar testa a chave e recusa se ela não vale. Lembre: ativar um gateway desliga os outros, então "o Mercado Pago desconectou" pode ser "alguém ativou o PagBank".
Melhor Envio e SuperFrete
Na aba Fretes. Melhor Envio conecta por autorização e renova o acesso sozinho; se ficar muito tempo sem uso, o cartão mostra "Integração expirada por inatividade" com o botão Remover integração: remova e conecte de novo. SuperFrete é por token, com Editar token e Desconectar. A chave de ativar fica travada enquanto a conta não está conectada.
API oficial do WhatsApp
Pela API oficial (Cloud), a Sellit só manda mensagem que a loja começa usando um modelo aprovado pela Meta; texto livre só para quem falou com você nas últimas 24 horas. Se "conectou mas não manda", quase sempre falta o modelo aprovado. Veja atendimento com IA no WhatsApp e Instagram.
O que você ganha
Saber pelo tipo da integração o que conferir: conta, chave ou QR Code.
Reconectar sem perder configuração: remover e conectar de novo resolve o Melhor Envio expirado.
Não gastar tempo com integração que o plano não inclui.
Dicas para não errar
Antes de clicar em Conectar, entre na conta certa da outra empresa no navegador. A janela usa a conta que já está logada.
Cole chaves sem espaço no começo ou no fim.
No PagBank, clique em Testar conexão depois de conectar. Credencial recusada só aparecia na hora da venda.
O aviso de venda para você não depende do WhatsApp conectado. Isso é outra coisa: não recebi a notificação do pedido.
Cada integração tem página própria com o passo a passo: Google Analytics 4, Meta Pixel, Google Merchant Center.
Quando não vale a pena usar
- Não conecta o que o plano não inclui. Analytics, ERP, gateways próprios, SuperFrete e automações de WhatsApp são do PRO.
- Não existe botão "Reconectar" nem aviso de "token expirado" na maioria dos cartões. O caminho é Remover integração (ou Desconectar) e conectar de novo.
- Não testa a conexão em todos os gateways: só PagBank tem Testar conexão; Pagar.me testa ao salvar.
- Não avisa você quando uma integração cai. O estado só aparece na tela.
Perguntas frequentes
- Cliquei em Conectar e voltou Desconectado.
- Você autorizou com a conta errada ou fechou a janela antes do fim. Entre na conta certa da outra empresa e clique em Conectar de novo.
- O Melhor Envio diz "Integração expirada por inatividade".
- Clique em Remover integração e conecte de novo. As regras de frete continuam.
- O QR Code do WhatsApp fica em Aguardando leitura.
- Gere um código novo e leia em até um minuto, em Aparelhos conectados › Conectar um aparelho. Se o número já está em outro sistema, desconecte lá antes.
- O gateway estava conectado e parou.
- Confira a assinatura (vencida trava os gateways) e se alguém ativou outro gateway, porque ativar um desliga os outros.
Recursos relacionados
Pixel do TikTok
Cole o ID do pixel e o TikTok Ads passa a ver produto, carrinho e compra.
Google Merchant Center
O mesmo link do catálogo da Meta leva a loja para o Google Shopping.
API da Sellit
Um token, os escopos que você marcar, e o ERP fala com a loja.