Como criar automações tipo ManyChat na Sellit: responder no WhatsApp, mandar link e cupom sozinho

Pra que serve

Todo dia alguém escreve "manda o catálogo" no WhatsApp da loja, e você responde a mesma coisa, com o mesmo link, vinte vezes. Uma automação faz isso sozinha: quando acontece uma coisa (alguém manda uma palavra, um pedido é pago, um carrinho fica parado), a Sellit faz outra (manda o link, cria um cupom, avisa você). É a mesma ideia do ManyChat, dentro do painel da sua loja.

Toda automação é uma frase de três partes: QUANDO (o que acontece), SE (uma condição, se quiser) e ENTÃO (os passos que a Sellit faz). A Selly monta a primeira com você em três perguntas.

Como fazer

O exemplo abaixo é o mais pedido: quem mandar "catálogo" no WhatsApp da loja recebe o link da loja na hora. Leva uns dois minutos.

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   Abra Automações no menu

   No menu da esquerda, clique em Automações. Em cima fica o botão Criar automação; embaixo, as Prontas da Sellit e depois Suas automações.

   

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   Clique em Criar automação

   Abre uma conversa com a Selly. Ela pergunta o que você quer que aconteça sozinho e mostra as respostas em botões. À direita fica Como o cliente vê, que se preenche no fim.

   

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   Toque em Responder mensagens no WhatsApp

   A Selly pergunta qual palavra a pessoa vai escrever. As sugestões são CATÁLOGO, QUERO, PREÇO e Qualquer mensagem, na primeira vez. Se quiser outra palavra, escreva no campo ou escreva aqui... e toque em Enviar.

   

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   Toque em CATÁLOGO

   Agora ela pergunta o que responder: O link de um produto, O link da loja, Um cupom de desconto ou Um texto meu.

   

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   Toque em O link da loja

   A Selly escreve a frase pronta ("Quando alguém mandar WhatsApp com catálogo… eu mando o link da loja") e a prévia do celular aparece à direita. Três botões: Ativar, Mudar a mensagem e Ajustar nos blocos. Toque em Ajustar nos blocos para conferir antes de ligar.

   

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   Confira as palavras no cartão QUANDO

   O editor abre com a automação salva como rascunho (Desligada). A Selly coloca "catálogo", "catalogo" e "link". Tire as palavras comuns demais no x de cada uma: "link" aparece em muita conversa que não é pedido de catálogo. Cabem até 10 palavras.

   

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   Leia a mensagem no cartão ENTÃO

   Em Enviar link, deixe A loja marcada e ajuste o texto. As etiquetas embaixo do texto viram dado de verdade: {nome} é o nome da pessoa e {link} é onde o link entra. A prévia à direita muda enquanto você digita. O segundo cartão, Passar para a Selly, deixa a Selly continuar a conversa depois do link.

   

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   Toque em Testar comigo

   No fim da tela ficam Apagar automação, Testar comigo e Ativar. Testar comigo manda a automação para o WhatsApp da própria loja, como se você fosse o cliente. Aparece o aviso "Teste enviado para o WhatsApp da loja" com o número mascarado. Abra o WhatsApp da loja e leia como chegou.

   

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   Toque em Ativar

   O interruptor do topo passa de Desligada para Ligada. A partir daí, toda mensagem com "catálogo" que chegar no WhatsApp da loja recebe o link. Tudo salva sozinho: o selo salvo ao lado confirma.

   

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    Confira no Histórico

    Na aba Histórico aparece cada vez que a automação rodou: quem, por qual canal, se foi concluída e quais passos saíram. O seu teste aparece com o selo TESTE e não entra nos números da lista.

    

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    Veja a automação ligada na lista

    Volte para Automações. Em Suas automações ela aparece com a frase, os números disparos, respostas e vendas, e o interruptor. Para desligar, é só tocar nele, sem abrir nada.

    

Prontas da Sellit: as que já vêm montadas

Cinco automações que a Sellit já fazia e que agora moram aqui: Aviso de venda no seu WhatsApp, Confirmação da compra para o comprador, Recuperação de carrinho abandonado, Recuperação de Pix ou boleto vencido e Upsell pós-compra. É só ligar o interruptor, e cada toque salva na hora. Elas pedem plano PRO e o WhatsApp da loja conectado, e continuam funcionando mesmo quando as automações personalizadas estiverem bloqueadas pelo plano. O texto e o prazo de cada uma estão em mensagens automáticas e em carrinho abandonado.

Ideias prontas: começar de um modelo

Embaixo do botão Criar automação fica ou escolha uma ideia pronta. Cada cartão já vem com os passos montados; você toca em Usar esta ideia, lê, ajusta e ativa. Na loja: obrigado pela compra com pedido de avaliação, carrinho abandonado com lembrete e cupom, boas-vindas na primeira compra, aviso de venda acima de R$ 500, voltou ao estoque, aniversário com cupom, 30 dias sem comprar e um teste A/B. No WhatsApp: pediu o catálogo. Se a ideia precisar de um produto, a tela pergunta qual.

Montar sem a Selly

Na conversa com a Selly, o link Prefiro montar eu mesmo, no canto de cima, abre a lista de todos os momentos que podem começar uma automação. Você escolhe um e o editor abre com o cartão QUANDO preenchido e nenhum passo ainda.

Os momentos, em português:

• Na loja: Pagamento confirmado, Fez um pedido, Comprou pela primeira vez, Abandonou o carrinho (depois de 1 hora, 6 horas ou 1 dia), Pix ou boleto venceu sem pagar, Pedido enviado, Pedido entregue, Produto voltou ao estoque, Aniversário do cliente e Cliente sumido (30, 60, 90 ou 180 dias sem comprar).

• No WhatsApp da loja: Mandou WhatsApp com uma palavra e Mandou WhatsApp pela primeira vez.

• No Instagram: comentou num post ou reel, comentou na live, respondeu um story, marcou a loja num story, mandou direct com uma palavra, mandou direct pela primeira vez, tocou numa pergunta pronta do direct, entrou pelo link de automação e compartilhou um post seu no direct.

• Em Pagamento confirmado dá para escolher um produto e um valor mínimo. O Aniversário usa a data do cadastro do cliente em Clientes.

SE: só para quem tem a etiqueta, ou só para quem nunca comprou

O cartão amarelo SE é opcional. Etiqueta do cliente faz a automação rodar só para quem tem (ou não tem) uma etiqueta. Já comprou / nunca comprou aparece nos momentos da loja e separa cliente novo de cliente antigo. Para tirar uma condição, toque na lixeira dela.

Os passos que a Sellit pode fazer

Todo + passo abre esta lista. Os passos rodam de cima para baixo, e as setas de cada cartão mudam a ordem.

• Enviar mensagem: um texto, com foto se quiser, e até 3 botões de resposta (no WhatsApp viram lista numerada).

• Enviar link: de um produto, da loja, do carrinho, para avaliar o pedido ou outro endereço.

• Criar cupom e enviar: cria um cupom só para aquela pessoa e manda o código.

• Perguntar e esperar: uma pergunta com até 3 respostas, e cada resposta segue um caminho.

• Esperar: minutos, horas ou dias antes do próximo passo.

• Etiquetar o cliente e Avisar a loja (no painel ou no seu WhatsApp).

• Passar para a Selly ou Passar para uma pessoa: a conversa continua no Atendimento.

• Deixar a Selly escrever e Deixar a Selly conversar: você dá o objetivo, a Selly escreve.

• Sortear o caminho (teste A/B), Parar e Enviar e-mail (só nos momentos da loja, para quem deixou e-mail no pedido).

Esperar e Criar cupom e enviar

A ideia de carrinho abandonado mostra os dois juntos: manda o link do carrinho, Esperar 1 dia, e depois Criar cupom e enviar com 5%. No cupom você escolhe Porcentagem, Valor em reais ou Frete grátis, e se ele vale 1, 3, 7 ou 30 dias. A etiqueta {cupom} marca onde o código entra no texto.

Perguntar e esperar: um caminho para cada resposta

Escreva a pergunta e até 3 respostas. Para cada resposta aparece uma caixa Se responder… com o seu próprio Adicionar um passo. No WhatsApp a pessoa responde com o número da opção. Em Esperar a resposta por até você diz quanto tempo a automação espera antes de desistir.

Sortear o caminho: o teste A/B

Cada pessoa cai em um caminho só, sorteado pelo peso: 50 e 50, ou 70 e 30. Cada caminho tem nome e os seus próprios passos. Na ideia pronta, metade recebe só um obrigado e metade recebe obrigado com cupom. O Histórico mostra qual caminho saiu para cada pessoa. Toque em + mais um caminho para ter até 3.

Deixar a Selly conversar

Em vez de escrever cada mensagem, você diz aonde a conversa tem que chegar ("descubra o que a pessoa procura e recomende um produto da loja"). A Selly pergunta, entende a resposta e insiste com jeito, até o número de trocas que você escolher. Quando chega ao objetivo, ou as trocas acabam, a automação segue para o próximo passo. A conversa aparece no Atendimento com o selo da automação. O passo Deixar a Selly escrever é a versão curta: uma mensagem só, escrita na hora no tom da loja.

Instagram: comentou QUERO, recebe o link no direct

As automações do Instagram (comentário em post, reel, live e story, direct com palavra, pergunta pronta do direct, link de automação) já aparecem nas ideias e no editor, com o selo Em breve. Dá para tocar em Ver como fica e montar, mas ainda não dá para ligar. Quando o Instagram for liberado na sua loja, o selo some e o interruptor passa a funcionar. Até lá, a resposta automática no direct da Selly está em atendimento com IA.

Quando as mensagens saem

• Entre 22h e 8h as mensagens de WhatsApp esperam e saem às 8h. Hoje isso vale também para a resposta a quem escreveu (quem manda "catálogo" às 23h recebe o link às 8h).

• No WhatsApp, cada mensagem com a palavra dispara de novo. Quem escreve "catálogo" duas vezes recebe o link duas vezes.

• O Aniversário sai uma vez por pessoa por ano, de manhã. O Cliente sumido sai uma vez por sumiço.

• O Testar comigo não respeita o horário: sai na hora, para você ver.

Em qual plano

As automações que você monta são do plano FULL. No PRO elas estão liberadas até 30/12/2026, e a tela mostra quantos dias faltam. Depois disso, no PRO, as suas automações param, e as Prontas da Sellit continuam funcionando. Quem quiser comparar com o ManyChat encontra a conta em automações tipo ManyChat.

O que você ganha

• Quem pede o catálogo recebe o link em segundos, mesmo quando você está atendendo no balcão.

• Cliente novo, aniversário e cliente sumido recebem mensagem sem você lembrar de ninguém.

• Cupom individual, criado na hora, que vale só para aquela pessoa.

• Teste A/B de verdade: dois textos, metade para cada um, e o Histórico mostra quem recebeu qual.

• Tudo num lugar só, no mesmo painel da loja, e o que precisa de gente cai no Atendimento.

Dicas para não errar

• Palavra comum demais dispara em conversa que não tem nada a ver. Prefira "catálogo" a "link" ou "oi".

• Use Testar comigo antes de Ativar. O teste não conta nos números e não precisa estar ligada.

• O Esperar não confere se a pessoa já comprou. Na ideia de carrinho abandonado, quem comprou depois do lembrete também recebe o cupom no dia seguinte; se isso incomoda, apague o passo do cupom.

• Texto sem {link} manda o link no fim da mensagem. Texto de cupom sem {cupom} fica sem o código visível no lugar certo.

• Automação desligada não apaga nada. Pause no interruptor da lista e religue quando quiser.

• Sem o WhatsApp da loja conectado, as automações de WhatsApp não saem. Conecte em Atendimento › Conversas › + WhatsApp antes de ativar; o passo a passo está em mensagens automáticas.