Como criar uma automação em blocos na Sellit: o mapa com caminhos, estilo ManyChat

Pra que serve

Uma automação com pergunta vira uma árvore: quem responde "sim" recebe uma coisa, quem responde "não" recebe outra, e quem não responde, uma terceira. No modo Lista, um cartão embaixo do outro, esses caminhos ficam escondidos dentro das caixas. No modo Blocos você vê o mapa inteiro: cada passo é um bloco, cada linha mostra para onde a conversa vai, e dá para puxar uma linha de um bloco até outro.

É a mesma automação nos dois modos. Lista e Blocos são só dois jeitos de ver e editar; o que a Sellit manda para o cliente não muda. O básico (Selly, ideias prontas, Testar comigo e Ativar) está em Automações tipo ManyChat.

Como fazer

O exemplo: quando um pedido for pago, a loja agradece. Três dias depois, pergunta se chegou tudo certo. Quem responde "Chegou, amei!" ganha um cupom de 10%. Quem responde "Tive um problema" vai para uma pessoa da loja.

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   Clique em Criar automação

   No menu da esquerda, abra Automações e clique em Criar automação. Abre a conversa com a Selly. No canto de cima, à direita, clique em Prefiro montar eu mesmo.

   

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   Escolha o momento

   A tela O que precisa acontecer? lista os momentos da loja, do WhatsApp e do Instagram. Clique em Pagamento confirmado. O editor abre com a automação salva como rascunho, Desligada. Dê um nome em Nome da automação; só você vê.

   

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   Clique em Blocos

   Em cima do editor ficam Lista e Blocos. Clique em Blocos. Aparece o mapa: QUANDO (o momento), SE (para quem) e ENTÃO (o primeiro passo, uma mensagem). À esquerda fica a lista de blocos, separada em Mandar, Conversar e Regras. Da próxima vez, o editor já abre em Blocos.

   

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   Clique num bloco para editar

   Clique no bloco Enviar mensagem. O painel da direita abre com o texto. Escreva a mensagem e toque nas etiquetas azuis, como Primeiro nome e Nº do pedido, para pôr o dado de cada cliente. Tudo salva sozinho: o selo salvo fica ao lado do nome.

   

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   Toque no + para pôr o próximo bloco

   Feche o painel no x. À direita de cada bloco tem uma bolinha com +: é a saída. Clique nela e escolha o bloco em Qual bloco entra aqui?. Aqui, role até Regras e clique em Esperar.

   

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   Diga quanto esperar

   No painel do Esperar, deixe Por um tempo, escreva 3 em Quanto e escolha dias em De quê. O bloco passa a dizer "espero 3 dias".

   

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   Ponha a pergunta

   No + do Esperar, escolha Perguntar e esperar. Escreva a pergunta e troque as respostas Sim e Não por Chegou, amei! e Tive um problema (cabem até 13). O bloco ganha uma saída para cada resposta, mais Sem resposta em 23h e Depois de responder. O prazo se muda em Esperar a resposta por até: 1, 3, 6, 12 ou 23 horas.

   

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   Ponha um bloco em cada resposta

   No + da saída Chegou, amei!, escolha Criar cupom e enviar: 10% por 7 dias já vem marcado, e o código é criado na hora com o nome de quem recebe. No + de Tive um problema, escolha Passar para uma pessoa e escreva o aviso, como "Já vou chamar alguém da loja". Cada linha leva o nome da resposta.

   

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   Clique em Organizar os blocos

   Na coluna de botões à direita do mapa, o da varinha é Organizar os blocos: ele alinha tudo da esquerda para a direita. A lupa com menos (Afastar) mostra o mapa inteiro.

   

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    Veja como o cliente recebe

    O último botão da coluna, o do celular, é Como o cliente vê. Ele simula a conversa: a mensagem com o nome e o número do pedido, a espera de 3 dias, a pergunta com as duas respostas e o cupom com o código. Quando estiver certo, use Testar comigo e Ativar, no topo, como no tutorial de automações.

    

Os botões do mapa

• Desfazer e Refazer (as setas no topo da coluna, ou Ctrl+Z e Ctrl+Shift+Z): voltam o que você mexeu no mapa.

• Aproximar e Afastar (as lupas): zoom. Ctrl + rolar o mouse faz o mesmo; rolar sozinho move o mapa, e arrastar o fundo também.

• Ver tudo (as quatro setas): centraliza o mapa. Em automação comprida, uma parte fica fora da tela mesmo assim; use Afastar.

• Organizar os blocos (a varinha): arruma as posições sozinho.

• Como o cliente vê (o celular): a prévia da conversa.

• O quadro pequeno no canto de baixo, à esquerda, é o mapa em miniatura: mostra onde você está numa automação grande.

• A seta no topo da lista de blocos (Esconder os blocos) recolhe a lista e deixa mais espaço para o mapa.

Arrastar da lista de blocos

Os blocos da esquerda também entram arrastando. Solte em cima de um bloco e o novo entra logo depois dele. Solte em cima de uma linha e ele entra no meio dela. Clicar no nome, sem arrastar, põe o bloco no fim do caminho principal.

Solto no espaço vazio, ele fica com o selo Solto, borda tracejada e o aviso "1 bloco solto não vai rodar" no topo do mapa. Para encaixar, puxe a bolinha de saída de outro bloco até ele. Bloco solto da lista não roda e não é salvo: se você sair da página, ele some.

Se… senão: conferir antes de seguir

O bloco Se… senão confere uma coisa e divide o caminho em ✅ Sim e ❌ Não. Em O que conferir? dá para escolher Etiqueta do cliente, O que a pessoa escreveu, Valor do pedido, Produto no pedido, Primeira compra ou Dia e horário. Com + mais uma regra você junta duas ou mais e escolhe Todas precisam bater (E) ou Basta uma bater (OU). Embaixo, uma frase em português mostra a regra inteira, como "Se agora está de seg a sex, das 9h às 18h E o cliente tem a etiqueta… → ✅ Sim. Senão → ❌ Não".

Ligar uma saída num bloco que já existe

Às vezes dois caminhos terminam no mesmo lugar. Em vez de repetir o bloco, puxe a bolinha de uma saída livre e solte em cima do bloco que já está no mapa. No exemplo, a saída Sem resposta em 23h foi ligada no Passar para uma pessoa: quem não responde também é chamado pela loja. A ligação aparece como uma linha tracejada.

Duas travas: uma saída que já leva a um bloco não aceita outra ("Esta saída já leva a outro bloco"), e não dá para ligar de volta num bloco que vem antes, porque o fluxo se repetiria sem parar.

Os botões da linha

Passe o mouse em cima de uma linha e aparecem dois botões no meio dela. O + (Encaixar um bloco aqui) põe um bloco novo entre os dois. O x (Apagar esta linha) corta a ligação: o bloco da frente, e o que vem depois dele, ficam soltos e sem rodar até você puxar uma saída até ele de novo.

Duplicar e apagar um bloco

Clique no bloco: em cima dele aparecem Duplicar bloco e Apagar bloco, os mesmos ícones do topo do painel da direita. Duplicar copia só aquele bloco, sem os caminhos dele, e põe a cópia logo depois. Apagar um bloco que tem caminhos pede confirmação, porque tudo o que vem dentro dele sai junto. Com o bloco selecionado, a tecla Delete também apaga, e Esc fecha o painel.

Esperar: os três jeitos

• Por um tempo: espera minutos, horas ou dias e segue.

• Até o cliente responder: segue na hora em que ele responde. Se não responder no prazo, vai pela saída Não respondeu, que ganha uma linha própria no mapa.

• Espera inteligente: espera o tempo e só segue nos dias e horários marcados. Se o tempo acabar às 20h e o horário for das 9h às 18h, segue às 9h do próximo dia marcado.

Sortear o caminho: teste A/B no mapa

O bloco Sortear o caminho (teste A/B) divide as pessoas em caminhos sorteados, 50% e 50% no começo. Cada caminho (A, B) vira uma saída no mapa, com os seus próprios blocos. Mude os números para 70 e 30, por exemplo, ou use + mais um caminho. Cada pessoa cai em um caminho só.

Lista ou Blocos: qual usar

Trocar de modo não muda nada na automação. A escolha fica guardada no navegador: em outro computador, ou numa janela anônima, o editor abre em Lista até você clicar em Blocos.

O que você ganha

• Você vê de uma vez o que acontece com quem responde cada opção, e com quem não responde.

• Caminhos que terminam igual se juntam num bloco só, com uma ligação, sem repetir texto.

• A prévia Como o cliente vê mostra a conversa pronta antes de ligar.

• Desfazer volta qualquer mexida no mapa.

• Lista e Blocos editam a mesma automação: dá para começar num e terminar no outro.

Dicas para não errar

• Pergunta e sorteio só entram no caminho principal. Dentro de uma resposta, a tela recusa com "Pergunta e sorteio só entram no caminho principal, não dentro de uma resposta".

• Antes de ativar, confira se não sobrou o aviso "bloco solto não vai rodar" no topo do mapa. Bloco com o selo Solto não faz nada.

• A etiqueta azul (Primeiro nome, Nº do pedido) entra com um espaço depois. Se a frase continua com "!" ou ".", apague o espaço, senão o cliente lê "Oi Ana !".

• Se o nome de uma linha ficar por cima do + de outra saída, arraste o bloco da frente um pouco para a direita.

• O mapa salva sozinho, mas a automação só funciona depois de Ativar. As de WhatsApp precisam do WhatsApp da loja conectado.

• Apagar esta linha não apaga o bloco: ele fica solto. Para tirar de vez, use Apagar bloco.