Confirmação e lembrete de agendamento pelo WhatsApp e por e-mail

Pra que serve

Cliente esquece. Marcou há duas semanas, não anotou, e no dia o horário fica vazio. Mandar lembrete um por um no WhatsApp toma a manhã. Na Sellit as mensagens saem sozinhas, no momento certo, e cada uma leva o link para o próprio cliente remarcar ou cancelar sem precisar falar com você.

O que o cliente recebe, e quando

O lembrete de 24 horas só sai para horário marcado com mais de um dia de antecedência. O e-mail só sai para quem deixou o e-mail ao agendar. O WhatsApp sai do número da sua loja: ele precisa estar conectado na Sellit (veja Mensagens automáticas no WhatsApp).

Como funciona, do lado do cliente

1. 1

   O cliente marca o horário

   Na página do serviço, depois de confirmar, ele já lê que a confirmação vai chegar com o link para remarcar ou cancelar. O passo a passo do agendamento está em Serviços e agendamento online.

   

2. 2

   Chega o e-mail de confirmação

   O e-mail sai com o nome da sua loja, o serviço, quando, com quem e onde, e o botão Remarcar ou cancelar. Embaixo vêm Adicionar ao Google Agenda e iPhone ou Outlook, para o cliente guardar o horário na agenda do celular.

   

3. 3

   O link abre a página do horário

   Pelo botão do e-mail ou pelo link do WhatsApp, o cliente abre a página do horário dele, com Remarcar e Cancelar horário, e os links Adicionar ao Google Agenda e Outro calendário (iPhone, Outlook). O prazo é o da política do serviço (veja Sinal e política de cancelamento).

   

4. 4

   Meus agendamentos, na área do cliente

   Logado na loja, o cliente encontra os horários em Agendamentos, na área do cliente (veja Área do cliente).

   

"Responda 1": a presença confirmada na Agenda

O lembrete de 2 horas pelo WhatsApp termina com "Responda 1 para confirmar presença". Enquanto o cliente não responde, o cartão do horário na Agenda da loja mostra "aguardando confirmação"; quando ele responde 1, muda para "cliente confirmou". Assim você sabe, antes do horário, quem vem.

Automações com os momentos da agenda (PRO)

Quer mandar outra mensagem além das automáticas, como um agradecimento depois do atendimento ou um convite para remarcar quem faltou? Em Automações, clique em Criar automação e escolha um dos quatro momentos da agenda, no grupo Na loja.

Na mensagem, use as variáveis Serviço, Data do atendimento e Hora do atendimento (em + mais tem também o profissional, o local e o link do horário). A Sellit troca cada uma pelo dado do cliente na hora de enviar. O passo a passo completo das automações está em Automações.

O que você ganha

• Lembrete na véspera e duas horas antes, sem você digitar nada.

• O cliente remarca ou cancela sozinho pelo link, e o horário volta a ficar livre na loja.

• Você vê na Agenda quem confirmou presença.

• Mensagens extras no momento certo: depois do atendimento, quando alguém falta ou cancela.

Dicas para não errar

• Peça o e-mail no agendamento manual: no plano Start é por ele que a confirmação e os lembretes chegam.

• Confira se o WhatsApp da loja está conectado. Desconectado, a mensagem não sai e o e-mail continua saindo.

• Telefone com DDD faz diferença: número incompleto não recebe WhatsApp.

• Na automação, deixe ligado Não mandar de madrugada: entre 22h e 8h a mensagem espera e sai às 8h.

Os outros tutoriais de serviços

• Serviços e agendamento online: cadastrar o serviço e deixar o cliente marcar pela loja.

• Agenda da loja: confirmar, remarcar, repetir e bloquear horários.

• Orçamentos e propostas: receber pedido com foto e mandar a proposta.

• Sinal e política de cancelamento: cobrar uma parte antes e definir o prazo para remarcar.

• Ordem de serviço e serviço no PDV: vender no balcão com horário e imprimir a OS.

• Google Agenda e Google Meet: horários no Google de cada profissional e a sala do Meet criada sozinha.