Avaliações de produtos: como pedir, como o cliente avalia e como isso vende

Pra que serve

Quem não conhece a sua loja não acredita no seu texto — acredita em quem já comprou. A avaliação é o que responde a pergunta que trava a compra: “será que chega?”, “será que é do tamanho que diz?”, “essa loja existe mesmo?”. Uma foto tirada por um cliente na sala dele vale mais que dez fotos de catálogo.

Na Sellit a avaliação é de quem comprou: quem nunca fez um pedido não consegue avaliar. Por isso ela vem com o selo “Comprou”, e a loja mostra o percentual de compras verificadas.

Como fazer

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   Espere o pedido ser pago

   A avaliação fica disponível para o cliente assim que o pedido está pago. Na prática, peça depois que ele recebeu — a pessoa avalia melhor com o produto na mão.

   

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   Abra o pedido e use o bloco Avaliação

   Em Vendas, abra o pedido. Na coluna da direita existe o bloco AVALIAÇÃO com dois botões: Copiar link, para colar onde você quiser, e Pedir avaliação no WhatsApp, que já abre a conversa com a mensagem pronta. O link leva direto para a tela de avaliação daquele pedido.

   

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   O cliente dá a nota, manda foto e escreve

   Abre uma gaveta com a nota em estrelas (obrigatória), o espaço para até 3 fotos e o campo de comentário. Só a nota é obrigatória — quem tem pressa dá 5 estrelas e pronto, e isso já conta para a média.

   

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   Ele clica em Enviar avaliação

   Pronto: a avaliação entra na página do produto na hora, com o selo de compra verificada. A barra de progresso do cliente marca a compra como avaliada.

   

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   Acompanhe em Produtos › Avaliações

   No painel, em Produtos, clique em Avaliações. A tela mostra a nota da loja, quantas avaliações esperam você e quantas estão ocultas.

   

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   Veja o resultado na página do produto

   Na loja, o bloco “Avaliações de quem comprou” mostra a média, a distribuição por nota, as fotos enviadas e cada comentário com o selo Verificada.

   

A mensagem automática depois da entrega

Se a sua loja tem o WhatsApp conectado, existe uma mensagem automática chamada “Pedido de avaliação”, que sai sozinha depois que o pedido é entregue — o gatilho é o rastreio confirmar a entrega. Ela fica junto com as outras mensagens automáticas, na tela de Atendimento, e você pode ligar ou desligar. É o jeito de pedir avaliação sem ter que lembrar de cada pedido.

Sem WhatsApp conectado, o caminho é o botão no pedido — o mesmo do passo 2.

Como o cliente chega até a tela de avaliar

São três portas, todas levando ao mesmo lugar:

• O link que você mandou pelo bloco Avaliação do pedido, ou pela mensagem automática.

• A área do comprador, em Minhas compras: cada pedido pago mostra o botão de avaliar.

• O menu Avaliações dentro da conta dele, que lista tudo o que ainda falta avaliar e mostra o progresso.

A tela dele separa em Pendentes, Avaliadas e Todas, e mostra quantas das compras já foram avaliadas.

A página de avaliações da loja

Além da página de cada produto, a loja ganha um endereço só de avaliações, em /avaliacoes, e ele aparece no menu da vitrine. É a página que mais ajuda quem está decidindo, porque junta tudo num lugar só: nota média grande, a distribuição de 5 a 1 estrela, quantas avaliações têm foto e o percentual de compras verificadas.

Logo abaixo vem a faixa “Fotos enviadas por clientes”, que é o pedaço que mais segura o olho de quem chega — produto na vida real, na casa de outra pessoa.

E os comentários, com filtros para ver só quem mandou foto ou só as notas 5, 4 ou 3. Cada cartão mostra o selo Comprou e leva direto para o produto avaliado — quem se convenceu lendo já sai comprando.

A estrela no card da vitrine

A nota média também aparece nas estrelinhas do card do produto, na vitrine e na busca. É o efeito que faz o produto avaliado ser clicado mais que o do lado — antes mesmo de a pessoa abrir a página.

Como gerenciar as avaliações

A tela Produtos › Avaliações abre com três números: a Nota da loja (média do que está visível), quantas estão Para responder e quantas estão Ocultas. Abaixo, uma linha de visões — Para responder, Notas baixas, Ocultas e Todas — e uma busca que procura por produto, cliente ou comentário.

Cada avaliação vem com a nota, o produto, o nome do cliente, a data, as fotos e os botões de ação.

Ocultar em vez de apagar

Ocultar da loja tira a avaliação da vitrine e da média, e é reversível: ela vai para a visão Ocultas com o selo “Oculta” e o botão vira “Mostrar na loja”. Use quando o comentário foge do assunto, tem xingamento ou fala de um pedido que já foi resolvido por fora.

Excluir é sem volta: o comentário e as fotos somem para sempre. Por isso a própria confirmação oferece o caminho do meio, “Só esconder da loja”, antes do “Excluir para sempre”.

Nota baixa não se apaga

É tentador esconder o 2 estrelas, mas uma loja com 100% de nota 5 e nenhum comentário crítico é lida como comprada. A visão “Notas baixas” existe para você achar essas avaliações rápido e resolver o caso com o cliente. Quem lê está avaliando como você trata problema, não se você nunca teve nenhum.

O que você ganha

• Prova social de quem comprou de verdade, com selo de compra verificada — não é depoimento que qualquer um escreve.

• Foto de cliente na vida real, que responde tamanho, cor e qualidade melhor que a descrição.

• Estrela no card da vitrine, que faz o produto avaliado ser clicado mais que o vizinho.

• Uma página de avaliações da loja inteira, que você manda para quem está em dúvida se a loja é confiável.

• Menos pergunta repetida no direct, porque a dúvida já está respondida na página.

Dicas para não errar

• Peça depois que o produto chegou, não quando o pagamento cai. Quem ainda não recebeu não tem o que dizer.

• Peça pedindo a foto. É a diferença entre uma frase curta e a prova que vende sozinha.

• Uma mensagem só, curta, com o link pronto. Formulário longo derruba a taxa de resposta.

• Se você usa Recompensas, dê pontos por avaliação — e mais pontos por avaliação com foto.

• Não apague nota baixa. Resolva o caso e deixe a avaliação: loja perfeita demais não convence ninguém.

Quem avalia é o comprador, pela área do cliente.