Em poucas palavras
O horário de atendimento fica em Configurações › Minha Loja, no cartão Horário de atendimento. Você liga os dias da semana, define a hora de abrir e de fechar e salva na barra do rodapé. Esse mesmo horário é usado pela IA do WhatsApp, pela retirada no local e pelo aviso de "fechado" na sua loja. Está em todos os planos.
Pra que serve
Sua loja fica no ar 24 horas, mas você não. O cliente manda mensagem às onze da noite, não recebe resposta e acha que a loja abandonou ele. O mesmo vale para quem escolhe retirar no local e aparece num domingo. O horário de atendimento resolve os dois: a loja continua vendendo, e quem chega fora do expediente já sabe quando você volta.
É um horário só, num lugar só. Quem usa ele depois são três coisas diferentes: a IA do WhatsApp, a retirada no local e o aviso que aparece na sua vitrine.
Como fazer
Abra as configurações da loja
No menu da esquerda, clique em Configurações. Na aba Geral, role até o cartão Horário de atendimento.
Ligue os dias em que você atende
Cada dia tem uma chave à esquerda. Dia desligado aparece como Fechado e não aceita horário.
Escolha a hora de abrir e de fechar
Nos dois campos de cada linha, digite o começo e o fim. O da esquerda é a abertura, o da direita é o fechamento.
Decida se quer avisar quem entra na loja
Ligue a chave Avisar visitantes na loja. Só com ela ligada o aviso de fechado aparece para o cliente.
Escreva uma mensagem curta, se quiser
O campo é opcional e aceita até 160 caracteres. Use para adiantar a dúvida que sempre chega, do tipo "Pedidos feitos após as 18h são separados no dia seguinte".
Salve na barra do rodapé
O cartão não tem botão próprio. Quem salva é a barra Alterações não salvas, que aparece no pé da página: clique em Salvar alterações.
Veja como o cliente vê
Abra a sua loja fora do horário. O aviso entra sozinho no canto de baixo, discreto, com a hora em que você volta.
Onde esse horário é usado
IA do WhatsApp — a Selly pode ficar quieta, responder com um recado ou atender só fora do expediente, conforme o modo que você escolher no atendimento.
Retirada no local — o cliente que escolhe buscar na loja vê o horário em que pode aparecer.
Aviso na vitrine — o card de "Fechado no momento" que aparece para quem entra na loja fora do expediente.
Por isso vale preencher mesmo que você não queira o aviso na vitrine: as outras duas usam o mesmo horário.
Como o aviso se comporta
Ele só aparece fora do horário. Dentro do expediente não aparece nada — quem está comprando não precisa ser interrompido para ouvir que está tudo normal.
Ele entra com um atraso de pouco mais de um segundo e por transparência, sem pular na cara de quem acabou de chegar.
Fica no canto de baixo, à direita, logo acima do botão de WhatsApp. No celular, acima da barra de compra.
Tem um X sempre visível. Quem fecha não vê o aviso de novo por 12 horas naquela loja.
O "Voltamos amanhã às 08:00" é calculado no fuso da sua loja, que aparece embaixo do cartão.
O que você ganha
O cliente que chega de madrugada sabe quando você responde, em vez de achar que foi ignorado.
Menos mensagem de "vocês estão aí?" no domingo.
Quem escolhe retirar no local aparece no dia certo.
A loja continua vendendo fora do horário: o aviso informa, não bloqueia nada.
Dicas para não errar
O cartão não tem botão de salvar. Se você mexer no horário e sair da página sem clicar em Salvar alterações na barra do rodapé, a mudança se perde sem aviso.
Ligar a chave do aviso sem preencher os dias não adianta: sem nenhum dia ligado, não existe "fora do horário" para calcular.
A mensagem curta é opcional, mas é ela que evita o chamado. Prefira uma informação prática a um "obrigado pela preferência".
Confira o fuso horário embaixo do cartão. Ele é o fuso da loja, e é ele que decide a que horas o aviso entra.
Depois de salvar, abra a sua loja num navegador anônimo e fora do expediente. É o único jeito de ver o aviso do jeito que o cliente vê.
Quando não vale a pena usar
- Não fecha a loja. Fora do horário o cliente continua navegando, colocando no carrinho e finalizando a compra normalmente — o aviso só informa.
- Não aceita intervalo no meio do dia nem feriado. Cada dia tem uma faixa só, do começo ao fim, e não existe calendário de datas especiais.
- O aviso na vitrine só aparece com a chave Avisar visitantes na loja ligada. Preencher os horários e parar aí não mostra nada para o cliente.
- Quem fechar o aviso não vê ele de novo por 12 horas, então não serve como recado obrigatório.
Perguntas frequentes
- Preenchi os horários e nada aparece na minha loja. O que falta?
- Falta ligar a chave Avisar visitantes na loja, no mesmo cartão. Sem ela, o horário continua valendo para a IA do WhatsApp e para a retirada no local, mas o aviso na vitrine não é mostrado.
- A loja para de vender fora do horário?
- Não. O cliente continua comprando normalmente a qualquer hora. O aviso serve só para dizer que você não está respondendo agora e quando volta.
- Dá para fechar para o almoço?
- Hoje não. Cada dia aceita uma faixa só, com uma hora de abertura e uma de fechamento. Para avisar sobre o almoço, use o campo de mensagem curta.
- Mexi no horário e clicei em Salvar, mas voltou ao que era antes.
- O cartão de horário não tem botão próprio. Quem salva é a barra Alterações não salvas no rodapé da página, no botão Salvar alterações.
Recursos relacionados
Personalização da loja
Cor, fundo, banner, informativos, categorias e carrosséis — tudo numa tela só.
Domínio próprio
Sua loja em sualoja.com.br, com cadeado de segurança automático.
Termos da loja
As três regras que o cliente procura antes de comprar, escritas com a ajuda da Selly e publicadas no rodapé da loja.