Como criar os termos de uso, a política de privacidade e a política de troca da sua loja virtual

Pra que serve

Um cliente compra uma blusa, não serve, e pergunta: "posso trocar?". Se a resposta não está escrita na sua loja, vira discussão no WhatsApp. Nesta tela você escreve as três regras que toda loja virtual precisa mostrar: os Termos de uso, a Política de privacidade (o que você faz com os dados do cliente) e a Política de troca. Depois de salvas, elas aparecem no rodapé da loja, para qualquer cliente ler antes de comprar.

Você não precisa começar do zero. O botão "Gerar com Selly IA" escreve um primeiro texto com as regras que você passar. O seu trabalho é ler, corrigir e salvar.

Como fazer

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   Abra Configurações e toque em Termos

   No menu da esquerda, em Minha loja, abra Configurações e toque em Termos. Você também chega pela aba Termos, no alto de qualquer tela de Configurações. A tela se chama "Termos e Políticas".

   

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   Escolha a política que você vai escrever

   À esquerda ficam as três: Termos de uso, Política de privacidade e Política de troca. Toque em uma delas. Ela fica com a borda escura e abre no editor, à direita. Comece pela Política de troca: é a que o cliente mais procura.

   

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   Toque em "Gerar com Selly IA" e escreva as regras da sua loja

   No campo "Observações da sua loja", escreva em frases curtas o que vale na sua loja. Nós escrevemos: "Trocas em até 30 dias com a etiqueta. Arrependimento em até 7 dias após receber, com reembolso integral. Frete da primeira troca por nossa conta. Atendimento pelo WhatsApp de segunda a sábado, das 9h às 18h." Depois toque em Gerar.

   

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   Leia o texto que apareceu no editor

   Em poucos segundos o texto aparece no editor (no nosso teste, 5 segundos e umas 500 palavras). O selo "Alterações não salvas" avisa que nada foi para a loja ainda. Leia tudo, do começo ao fim: a Selly usa as suas regras, mas também escreve prazos que você não pediu. Apague ou corrija o que a sua loja não cumpre.

   

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   Troque tudo o que estiver entre colchetes

   No fim do texto a Selly deixa espaços para você completar, como [Número do WhatsApp], [CNPJ], [Razão Social] e [Endereço]. Clique no colchete e escreva o dado certo. Se a sua loja não tem CNPJ, apague a linha inteira. Se você salvar com os colchetes, eles aparecem assim mesmo para o cliente.

   

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   Toque em "Salvar alterações"

   A barra preta aparece no pé da tela sempre que alguma política mudou, com quantas mudaram ("1 campo"). Toque em Salvar alterações. A política passa a mostrar o selo Publicado e o número de palavras certo na lista da esquerda.

   

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   Confira no rodapé da sua loja

   Abra a sua loja e desça até o fim da página. A coluna Políticas mostra um link para cada política que você salvou: Termos de uso, Política de privacidade e Trocas e devoluções. Política que você nunca salvou não aparece no rodapé.

   

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   Toque na política para abrir

   O link leva para a página de políticas da loja, com as três uma embaixo da outra. O cliente toca no nome, por exemplo Política de Troca, e o texto abre logo abaixo, do jeito que você salvou.

   

Escrever do seu jeito, sem a Selly

O editor funciona como um bloco de notas com botões: negrito, itálico, títulos (H1, H2, H3), listas, alinhamento e imagem. Você pode digitar direto ou colar um texto que já tem. É o caminho de quem está no plano START, porque "Gerar com Selly IA" é do PRO e do FULL. Embaixo do editor, o contador mostra palavras, caracteres e o tempo de leitura.

Gerar de novo apaga o que está no editor

A janela da Selly avisa: o texto novo substitui o conteúdo atual daquela política no editor. Se você já tinha corrigido algo e gera outra vez, a correção some. O que já estava salvo na loja só muda quando você toca em Salvar alterações — e, se não gostou do texto novo, toque em Cancelar na barra do rodapé para voltar ao que estava salvo.

Publicado, Rascunho e Alterações não salvas

• Publicado: a política tem texto salvo e aparece no rodapé da loja.

• Rascunho: a política nunca foi salva. Ela não aparece para o cliente.

• Alterações não salvas: você mexeu no texto e ainda não salvou. Na lista da esquerda, um pontinho laranja marca a política mexida.

Cobertura legal

O cartão Cobertura legal conta quantas das três políticas estão publicadas: 1 de 3 é 33%, 3 de 3 é 100%. Ele conta se existe texto, não se o texto está bom. Uma política com uma palavra só também conta como publicada — por isso a leitura do passo 4 importa mais que a barra verde.

O que você ganha

• Uma resposta pronta para "posso trocar?": você manda o link de Trocas e devoluções em vez de explicar tudo de novo.

• As três políticas no rodapé de todas as páginas da loja, sem mexer em aparência.

• Um primeiro texto em segundos com a Selly, já com as suas regras de prazo, frete e atendimento.

• Um lugar só para mudar: editou e salvou, a loja mostra o texto novo.

Dicas para não errar

• Leia antes de salvar. No nosso teste escrevemos "trocas em até 30 dias com a etiqueta" (a etiqueta do produto) e a Selly escreveu "mediante a apresentação da etiqueta de troca fornecida" — outra coisa.

• A Selly acrescenta compromissos que você não pediu, como responder o cliente em até 5 dias úteis e prazos de estorno por forma de pagamento. Se a sua loja não cumpre, apague.

• Nenhum colchete pode sobrar. Procure por [ no texto antes de salvar.

• Quando você apaga os dados entre colchetes, confira as frases que falavam deles. Nos Termos gerados apareceu "pessoa jurídica acima identificada", e a Política de privacidade mandava o cliente para "o canal indicado na seção 1", que tinha ficado vazia.

• Escreva as observações com os seus números reais: prazo de troca em dias, quem paga o frete da devolução e o horário de atendimento.

• O aviso ao lado da lista fala em "modelos revisados por advogados", mas hoje o que existe na tela é o botão Gerar com Selly IA. Na dúvida sobre o seu caso, mostre o texto a um contador ou advogado.