Em poucas palavras
Na Sellit um produto aparece como esgotado quando a quantidade em estoque é zero: no produto simples, o campo Quantidade disponível em Estoque e Variáveis; no produto com variações, quando todas as combinações estão zeradas; produto digital nunca esgota. Para resolver, reponha a quantidade e salve, ou veja em Controle de estoque › Movimentações por que ela chegou a zero. Vale para todos os planos.
Pra que serve
O cliente manda print: "está esgotado". Você tem a peça na prateleira. Na Sellit, esgotado não é uma chave que alguém ligou: é a quantidade cadastrada que chegou a zero, e ela cai a cada venda paga. Esta página mostra como a loja marca o esgotado e onde repor em cada tipo de produto.
O que o cliente vê
Na lista da loja, o cartão ganha a faixa ESGOTADO por cima da foto, e vai para o fim da listagem (o padrão). Na página do produto, o botão de comprar vira Indisponível e aparece o botão verde Avise-me quando chegar, que avisa o cliente quando você repuser.
Como fazer
Confira a lista de produtos
Em Produtos, a linha do produto mostra Sem estoque quando a quantidade é zero, ou Estoque · N quando tem. O topo da lista conta quantos estão zerados.
Abra Estoque e Variáveis
No produto, aba Estoque e Variáveis, cartão Estoque e SKU. O campo Quantidade disponível é o que decide: zero é esgotado.
Reponha e salve
Digite a quantidade certa e clique em Salvar. A loja atualiza na hora, e quem clicou em Avise-me recebe o aviso de que o produto voltou.
Descubra por que zerou
Em Produtos › Controle de estoque, aba Movimentações, cada linha diz o que tirou ou pôs: Venda, Estorno de pedido, Ajuste manual, e o saldo que ficou. É aqui que você vê a venda que levou a última unidade.
Produto com variações
Com variações, o estoque é por combinação (cor e tamanho, por exemplo), no cartão Controle de estoque da grade. O produto inteiro só aparece esgotado quando todas as combinações estão em zero. Uma combinação zerada aparece na página do produto como opção apagada, e o Avise-me passa a valer para aquela combinação. Se o cliente diz que "só o tamanho M está esgotado", é a linha do M na grade.
Kit de produtos
O kit não tem estoque próprio. Ele é montado com os produtos que o compõem, e é o estoque de cada um que vale: o checkout confere item a item e recusa a compra se faltar unidade de algum deles, com a mensagem de qual produto acabou. Se o kit "não vende", olhe o estoque dos produtos que estão dentro dele. Veja kit de produtos.
Produto vendido por peso
Produto a granel tem o estoque em gramas, no campo Estoque disponível. A regra é a mesma: zero grama é esgotado. Veja produto fracionado.
Produto digital
E-book, curso e qualquer produto digital nunca aparecem como esgotados, mesmo com quantidade zero. Se um digital está indisponível, o problema é outro: Status ou preço. Veja meu produto não aparece na loja.
Esconder ou mostrar os esgotados
Em Aparência, o bloco Produtos esgotados decide o que a loja faz com quem está sem estoque: Exibir como esgotado, Exibir e mover para o final (o padrão) ou Não mostrar na loja. A chave Ocultar preço de produtos esgotados esconde também o preço.
O que você ganha
Saber em qual campo repor: o do produto, o da combinação, ou o dos itens do kit.
Descobrir no extrato quem levou a última unidade, em vez de adivinhar.
Transformar esgotado em lista de espera com o Avise-me.
Dicas para não errar
Esgotado é quantidade, não Status. Trocar o Status não resolve.
Com variações, olhe a grade. O produto só some inteiro quando todas as combinações zeram.
O estoque cai quando o pedido é marcado como Pago (no pagamento manual, na hora que você confirma). Pedido pendente não reserva estoque.
Cancelar um pedido devolve as unidades. Se o estoque "voltou sozinho", foi um cancelamento ou estorno; está no extrato.
Para acompanhar entradas e saídas todo dia, veja controle de estoque.
Quando não vale a pena usar
- Não tem chave "não controlar estoque". Todo produto físico tem quantidade, e zero é esgotado.
- Não reserva estoque para pedido pendente: a unidade só sai quando o pedido é pago.
- Não avisa você quando um produto zera. O aviso existe para o cliente, pelo Avise-me, não para o lojista.
- Não marca o kit como esgotado na loja quando um item dele acaba; quem barra é o checkout, na hora da compra.
Perguntas frequentes
- Tenho a peça, mas a loja diz esgotado.
- A quantidade cadastrada está em zero. Abra o produto em Estoque e Variáveis, ponha a quantidade certa e salve.
- Só um tamanho está esgotado.
- É a linha daquela combinação na grade de variações. Reponha nela, não no produto.
- O estoque zerou e eu não vendi.
- Abra Controle de estoque › Movimentações. Cada saída tem o motivo e o pedido. Ajuste manual também aparece lá.
- Meu e-book aparece indisponível.
- Digital nunca esgota. Confira o Status e o preço do produto.
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