Meu produto não aparece na loja: as 6 causas e onde conferir cada uma

Pra que serve

Você cadastrou o produto, abriu a loja e ele não está lá. Ou está, mas sem o botão de comprar. Antes de cadastrar de novo ou chamar o suporte, passe por esta lista: são seis lugares para olhar, e o primeiro resolve a maioria.

Como fazer

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   Olhe a etiqueta na lista de produtos

   Em Produtos, procure a linha do produto. Se ela mostra Rascunho, o produto está em Não Publicado e some da vitrine, da busca e das categorias. Sem estoque quer dizer quantidade zero. "Não vende: sem medidas" quer dizer que ele aparece mas não pode ser comprado.

   

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   Troque o Status para Publicado

   Abra o produto. Na aba Geral, cartão Informações do produto, o campo Status tem duas opções: Publicado e Não Publicado. Escolha Publicado e clique em Salvar. O produto entra na loja na hora.

   

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   Confira o estoque e a regra de esgotados

   Em Aparência, o bloco Produtos esgotados decide o que a loja faz com produto sem estoque. Se estiver em "Não mostrar na loja", todo produto zerado some da vitrine até você repor. Em "Exibir e mover para o final", o padrão, ele aparece no fim, marcado como esgotado.

   

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   Confira peso e medidas

   Produto físico sem peso, comprimento, largura e altura aparece na loja, mas o botão vira Indisponível e o frete não calcula. A aba Dimensões do produto avisa "Falta preencher 4 campos pra calcular o frete". Preencha os quatro e salve.

   

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   Veja se a loja está fechada

   Em Configurações › Preferências da loja, o cartão Loja fechada (manutenção) mostra Ativa ou Em manutenção. Em manutenção, a vitrine inteira mostra "Loja temporariamente fechada", e não só o seu produto.

   

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   Procure na loja do jeito certo

   Abra a loja e use a busca com uma palavra do nome. A busca acha por palavra do nome, não por descrição. Se você está dentro de uma categoria, só aparecem os produtos daquela categoria e das filhas dela.

Por que o produto virou Rascunho sozinho

Produto salvo sem preço vira Rascunho. Produto importado de outra plataforma que lá estava oculto também entra como Não Publicado. E produto criado durante uma live é temporário: não aparece na lista e some quando a live acaba. Nos dois primeiros casos, ponha o preço, troque o Status e salve.

Aparece, mas não vende

Há um caso em que o produto está na loja e mesmo assim ninguém compra: físico sem peso e medidas. A lista do painel marca "Não vende: sem medidas", a página do produto mostra o botão Indisponível e o aviso de frete indisponível, e o checkout recusa a sacola inteira. É o mesmo problema de o frete não calcula.

Quanto tempo leva para aparecer

A lista de produtos da loja não tem cache: publicou, apareceu. O que pode demorar é o cartão da categoria na faixa de categorias, até 60 segundos, e o nome, logo e cor da loja, até 1 hora. Se você acabou de publicar e não vê, recarregue a página da loja antes de mexer em qualquer coisa.

O que você ganha

• Achar a causa em minutos, olhando a etiqueta da lista antes de abrir o produto.

• Saber a diferença entre "não aparece" (Status ou esgotado escondido) e "aparece mas não vende" (sem medidas).

• Não cadastrar o produto duas vezes.

Dicas para não errar

• Olhe a etiqueta da lista primeiro. Rascunho, Sem estoque e Não vende: sem medidas contam a história.

• Preço vazio vira Rascunho. Salvou sem preço, ele some.

• Se sumiram VÁRIOS produtos de uma vez, olhe Aparência › Produtos esgotados e a manutenção da loja, não os produtos um a um.

• Duplicar um produto cria a cópia já publicada; pausar é outra coisa. Veja pausar ou ocultar um produto.

• Produto novo do zero: criar produtos físicos.