O frete não está sendo calculado na minha loja: as 7 causas e onde conferir cada uma

Pra que serve

O cliente digita o CEP e nada aparece. Ou aparece "Não temos fretes disponíveis". Ou a página do produto diz "Frete indisponível". São sintomas diferentes de causas diferentes, e a lista abaixo vai da mais comum para a mais rara. O passo a passo de configurar do zero está em opções de frete; aqui é só o conserto.

Como fazer

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   Abra Configurações › Minha Loja › Fretes

   A faixa Cálculo de frete no topo mostra o que está ativo: Envio Nacional, Melhor Envio, e as opções adicionais. Se ela diz "Ative ao menos uma opção de frete para começar a vender com envio", esta é a causa.

   

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   Confira o endereço de origem

   O cartão Endereço de origem das encomendas é o ponto de partida do cálculo. Sem ele, as outras opções nem aparecem na tela. Confira também o Nome do remetente: a tela avisa se ele não é aceito pelas transportadoras, e isso derruba a etiqueta depois da venda.

   

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   Confira a transportadora

   Só uma calcula por vez. Melhor Envio e SuperFrete precisam da conta conectada; a chave fica travada enquanto não está. Se o cartão do Melhor Envio mostra "Integração expirada por inatividade", clique em Remover integração e conecte de novo.

   

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   Confira peso e medidas do produto

   Na lista de produtos, o topo conta "Sem dimensão" e a linha mostra "Não vende: sem medidas". Abra o produto, aba Dimensões: Peso, Comprimento, Largura e Altura precisam ser maiores que zero. Preencha e salve.

   

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   Veja o que a página do produto diz

   Produto sem medidas mostra, embaixo de Entrega, "Frete indisponível: este produto está sem peso ou dimensões cadastrados", e o botão de comprar vira Indisponível. O checkout também recusa a sacola com a mensagem "Não deu para finalizar esta compra", dizendo qual produto e qual medida faltam.

   

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   Teste com um CEP real

   Na página do produto, clique em Calcular frete e prazo, digite um CEP conhecido e clique em Calcular frete. Com tudo certo aparecem as opções com prazo e preço. CEP que não existe não mostra opção nenhuma: confira os 8 dígitos.

   

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   Teste no checkout

   No checkout, a etapa Frete só aparece depois do CEP e mostra as opções. "Não temos fretes disponíveis para pacotes com as dimensões e/ou CEP informado" é a mensagem quando nenhuma transportadora atende aquele CEP com aquele pacote.

   

Frete personalizado que não aparece

Regra de motoboy, raio em km ou valor por estado só aparece dentro da Abrangência escolhida: Todos os destinos, Apenas para minha cidade, Apenas para meu estado, Estados selecionados ou Raio de km a partir do centro de distribuição. Cliente fora dela não vê a regra, e isso é o esperado. Regra com valor mínimo também some quando o carrinho não chega lá. Veja frete por cidade, estado ou raio.

Frete grátis que esconde o frete

Com o frete grátis condicional ativo, as opções aparecem marcadas como GRÁTIS quando o pedido atende a condição. Se você esperava ver um valor e vê GRÁTIS, não é erro de cálculo: é a regra de frete grátis.

Carrinho só com produto digital

E-book, curso e produto digital não têm frete. Com só eles no carrinho, a etapa Frete nem aparece no checkout. Não é defeito.

O que você ganha

• Saber pela faixa do topo se o problema é da loja (nada ativo) ou do produto (sem medidas).

• As mensagens exatas que o cliente vê, para reconhecer a causa pelo print que ele mandar.

• Um teste de 1 minuto na página do produto para confirmar o conserto.

Dicas para não errar

• Cadastre peso e medidas em todo produto físico. É a causa mais comum de "não vende".

• Use a contagem "Sem dimensão" do topo da lista de produtos para achar todos de uma vez.

• Depois de reconectar o Melhor Envio, refaça o teste na página do produto.

• O nome do remetente com símbolo não impede o cálculo, mas derruba a etiqueta. Corrija antes da primeira venda.

• Retirada no local não calcula frete: aparece como "Retirar no local", sem valor. Veja retirada no local.