Em poucas palavras
Se você não consegue entrar no painel da Sellit, clique em Esqueceu a senha? na tela de login, digite o e-mail da conta e abra o link que chega por e-mail para criar uma senha nova. O link vale por 1 hora. Se a conta foi criada com o Google, entre pelo botão Continuar com Google ou peça um link mágico. A mensagem "As credenciais não correspondem!" aparece tanto para senha errada quanto para e-mail que não tem conta. Vale para todos os planos.
Pra que serve
Você abre app.sellitbr.com, digita e-mail e senha e recebe "As credenciais não correspondem!". Ou nem lembra qual e-mail usou. Ou criou a conta com o Google e agora não sabe qual é a senha. Esta página é a lista de verificação, na ordem que mais resolve.
A tela de entrar tem três portas: Continuar com Google, e-mail e senha, e Entrar com link mágico. Quase todo problema de acesso se resolve trocando de porta.
Como fazer
Abra a tela de entrar
Vá em app.sellitbr.com. A tela se chama Acessar minha loja. Se você vende na loja de outra pessoa, use o link Entrar como vendedor, no pé da tela.
Leia a mensagem de erro
A Sellit mostra só uma mensagem, "As credenciais não correspondem!", para três casos: senha errada, e-mail sem conta, e conta criada com o Google, que não tem senha. Por isso, antes de tentar de novo, confira o e-mail que digitou.
Clique em Esqueceu a senha?
Abre a tela Recuperar acesso. Digite o e-mail da conta e clique em Enviar link de redefinição.
Confira a caixa de entrada
A tela volta para o login com o aviso "E-mail enviado verifique a sua caixa de entrada". O e-mail se chama "Redefinir a senha" e tem o botão Redefinir Senha. Olhe também no spam.
Crie a senha nova pelo link
O link abre a tela Criar nova senha. Digite a senha duas vezes, com pelo menos 8 caracteres, e clique em Alterar senha. O link vale por 1 hora e só funciona uma vez.
Se o link venceu, peça outro
Link usado ou com mais de 1 hora abre a tela Link inválido ou expirado. Clique em Solicitar novo link e repita os passos.
Não chegou nenhum e-mail
A Sellit mostra "E-mail enviado" mesmo quando o endereço não tem conta. Isso é de propósito, para ninguém descobrir quais e-mails estão cadastrados. Então, se nada chegou em 5 minutos e o spam está vazio, a causa mais comum é o e-mail estar errado ou ser outro: confira o e-mail que recebe os avisos de venda da Sellit, porque é o mesmo da conta.
Pedir um link novo cancela o anterior. Se você clicou duas vezes, só o último e-mail funciona.
Entrar com link mágico
Abaixo do botão Entrar existe Entrar com link mágico. Digite o e-mail e clique em Enviar link. Chega um e-mail chamado "Link de acesso" com o botão Acessar, que entra no painel sem senha. Serve para quem não quer criar senha agora e para quem criou a conta com o Google e não consegue entrar pelo botão.
Conta criada com o Google
Quem entrou pela primeira vez com Continuar com Google não tem senha. Digitar qualquer senha dá "As credenciais não correspondem!". Dois caminhos: entrar pelo botão do Google de novo, ou usar o Esqueceu a senha? com o mesmo e-mail do Google, que cria uma senha para a conta. Depois disso as duas portas funcionam.
Sou vendedor de uma loja
Vendedor não cria loja. Use Entrar como vendedor, com o mesmo e-mail que o dono da loja usou para te chamar para a equipe. A recuperação de senha é a mesma. Se você nunca recebeu o convite, peça ao dono o link de convite: veja gestão de time e vendedores.
O que você ganha
Senha nova em menos de 5 minutos, sem abrir chamado.
Uma porta de emergência, o link mágico, que entra sem senha.
Saber que o erro "credenciais não correspondem" não diz qual dos três problemas é o seu, e conferir na ordem certa.
Dicas para não errar
Confira o e-mail antes de pedir a senha. O aviso de "e-mail enviado" aparece para qualquer endereço.
O link de redefinição vale 1 hora. Abra assim que chegar.
Não peça o link várias vezes seguidas: cada pedido cancela o anterior.
Conta do Google não tem senha. Use o botão do Google ou crie a senha pelo Esqueceu a senha?.
Entrando, troque a senha por uma só sua em alterar e-mail e senha.
Quando não vale a pena usar
- Não existe bloqueio por tentativas nem aviso de "conta bloqueada". Se a senha não entra depois de várias tentativas, o problema é a senha ou o e-mail, não um bloqueio.
- A Sellit não diz se o e-mail tem conta. Quem não lembra qual e-mail usou precisa procurar o e-mail de aviso de venda ou de cobrança da Sellit na própria caixa de entrada.
- Não recupera acesso por SMS ou por telefone. O único canal é o e-mail da conta.
- Não serve para o cliente da sua loja. A área do comprador tem o próprio acesso, explicado em área do cliente, em sellitbr.com/recursos/area-do-cliente.
Perguntas frequentes
- Digitei a senha certa e mesmo assim dá "As credenciais não correspondem!".
- Confira o e-mail. Essa mensagem é a mesma para e-mail errado, senha errada e conta criada pelo Google, que não tem senha.
- Pedi a senha e não chegou nada.
- O aviso de e-mail enviado aparece para qualquer endereço, até os que não têm conta. Confira o e-mail digitado e a pasta de spam. Se pediu mais de uma vez, só o último link vale.
- Criei a conta pelo Google. Como coloco uma senha?
- Use o Esqueceu a senha? com o e-mail do Google. O link cria a senha. Depois dá para entrar pelas duas portas.
- O link de redefinição diz que está inválido ou expirado.
- Ele vale 1 hora e só funciona uma vez. Clique em Solicitar novo link e use o mais recente.