Em poucas palavras
Para excluir a conta, vá em Meu perfil › Preferências, bloco Zona de perigo, clique em Deletar conta, digite "confirmar exclusão" e confirme. Isso apaga o usuário e toda loja em que você é o único dono, sem volta. Para apagar só uma loja, use Configurações › Minha Loja › Geral › Zona de perigo › Excluir loja, digitando o endereço da loja. Cancelar a assinatura é outra coisa e não apaga nada. Cancele a assinatura antes de excluir. Vale para todos os planos.
Pra que serve
Muita gente que quer "cancelar a Sellit" quer só parar de pagar. Outros querem apagar a loja de teste que criaram por engano. E alguns querem sumir de vez, com todos os dados. São três botões diferentes, em três lugares, e dois deles não têm volta.
Você quer | O que fazer | O que acontece |
|---|---|---|
Parar de pagar | Cancelar a assinatura | A loja fica; os recursos do plano travam |
Apagar uma loja | Excluir loja, em Minha Loja › Geral | Produtos, pedidos e domínio somem; a conta fica |
Sumir de vez | Deletar conta, em Perfil › Preferências | A conta e toda loja só sua somem |
Como excluir a conta
Abra Meu perfil › Preferências
Clique na sua foto, no canto de baixo do menu, escolha o perfil e depois a aba Preferências. Role até o fim.
Leia a Zona de perigo
O bloco 04 diz: a exclusão da conta é permanente. A linha Excluir minha conta avisa que todos os seus dados serão deletados. O botão é Deletar conta.
Clique em Deletar conta
Abre a janela Excluir conta. Ela lista o que vai embora: páginas, produtos, histórico de vendas, configurações e arquivos. E diz quais lojas serão excluídas junto: as que só têm você como dono. Lojas em que você é membro ou co-dono continuam.
Digite "confirmar exclusão" e confirme
Só com o texto exato o botão Confirmar exclusão funciona. Depois disso a Sellit desconecta você e mostra a tela de entrar. Não existe lixeira nem prazo para desfazer.
Como excluir só uma loja
Quem tem mais de uma loja, ou quer apagar uma loja de teste sem perder a conta, usa outro caminho: Configurações › Minha Loja › Geral, no fim da página, cartão Zona de perigo, botão Excluir loja. Só o dono da loja vê esse cartão.
A janela Excluir loja pede para digitar o endereço da loja (o usuário que forma o link) e avisa: produtos, páginas, configurações, histórico de vendas e valores somem, sem recuperação. Se a loja ainda tem saldo a receber, a janela mostra o valor e manda sacar antes. Depois de excluir, o painel troca para outra loja sua, ou volta ao começo se era a única.
Cancele a assinatura antes
Excluir a loja apaga o registro da assinatura no painel, mas não avisa quem cobra. Para não continuar sendo cobrado, cancele a assinatura primeiro, em Configurações › Assinaturas, e só então exclua. O passo a passo está em cancelar a assinatura.
Antes de apagar, pense na pausa
Se a ideia é parar por um tempo, apagar é demais. Dá para fechar a vitrine com um recado e reabrir depois, sem perder nada: pausar a loja. E dá para baixar os pedidos antes de sair: exportar vendas em Excel e PDF.
O que você ganha
Apagar a conta sozinho, sem abrir chamado.
Saber antes o que vai junto: a janela lista as lojas que serão excluídas.
Apagar uma loja de teste sem perder a conta nem as outras lojas.
Dicas para não errar
Cancele a assinatura antes de excluir a loja ou a conta.
Saque o saldo antes. A janela de excluir loja avisa se ainda há valor a receber, e depois não dá mais.
Exporte o que você quer guardar: pedidos, clientes e produtos não voltam.
Loja com outro dono não é apagada com a sua conta. Se você quer que ela suma, exclua a loja antes.
Quer só parar de vender por um tempo? Pause a loja em vez de excluir.
Quando não vale a pena usar
- Não tem volta nem lixeira. Conta e loja excluídas não são recuperadas pelo suporte.
- Não cancela a cobrança da assinatura sozinho. Cancele em Assinaturas antes de excluir.
- Quem não é dono da loja não vê o botão Excluir loja, e ao excluir a própria conta não apaga a loja dos outros.
- Não serve para "dar um tempo". Para isso existe a pausa da loja.
Perguntas frequentes
- Excluir a conta apaga a minha loja?
- Apaga as lojas em que você é o único dono. A janela lista quais. Lojas com outro dono ou em que você é só membro continuam.
- Cancelei a assinatura. Preciso excluir também?
- Não. Cancelar já para a cobrança. Só exclua se quiser apagar os dados de vez.
- Excluí a loja e ainda fui cobrado.
- Excluir a loja não cancela a assinatura junto a quem cobra. Fale com o suporte para encerrar a cobrança, e da próxima vez cancele antes.
- Dá para recuperar depois?
- Não. A tela diz "permanente e irreversível" e é isso mesmo.