O Pix não aparece no checkout da minha loja: as 6 causas e onde ligar cada uma

Pra que serve

O cliente chega no fim do checkout e só vê cartão, ou boleto, ou nada. Você jura que ligou o Pix. Quase sempre o interruptor está ligado mesmo, e o que falta é quem receba o dinheiro: sem gateway ativo nem chave Pix, o checkout não tem como gerar a cobrança. Esta é a lista, na ordem.

Como fazer

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   Abra Configurações › Minha Loja › Pagamentos

   No topo, a faixa Gateway em uso mostra quem está recebendo: SellitPay, um gateway conectado ou Pagamento manual. Se ela diz "Ative um gateway para começar a receber pagamentos", este é o problema.

   

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   Confira Métodos aceitos no checkout

   No cartão do gateway ativo, o bloco Métodos aceitos no checkout precisa ter PIX marcado. É o interruptor que a maioria olha primeiro, mas ele só diz o que você quer aceitar, não o que a loja consegue cobrar.

   

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   Confira o gateway

   SellitPay precisa do cadastro da loja completo; o cartão avisa "Complete o cadastro da loja para ativar o SellitPay" quando falta. Gateway próprio (Mercado Pago, PagBank, Asaas, Pagar.me, PicPay) precisa estar conectado. Ativar um gateway desliga os outros.

   

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   Sem gateway: ligue o Pagamento manual e preencha a chave

   O cartão Pagamento manual serve para receber na sua chave Pix, sem gateway. Ligue o cartão, marque PIX em Métodos aceitos nesta modalidade e preencha Chave PIX (e-mail, CPF/CNPJ, telefone ou chave aleatória). Sem a chave, o checkout recusa o pedido.

   

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   Confira a linha Gerar o Pix no checkout

   Ligada, o checkout mostra o QR Code da sua chave e o cliente paga na hora. Desligada, o cliente só fecha o pedido e você combina o pagamento pelo WhatsApp. Nos dois casos o Pix aparece como opção, mas de jeitos diferentes.

   

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   Teste como cliente

   Abra a loja numa aba anônima, ponha um produto no carrinho e vá até a etapa Forma de pagamento. O cartão Pix aparece com "Confirmação imediata". Se a loja dá desconto no Pix, o selo com a porcentagem aparece no cartão.

   

Loja só com Stripe ou InfinitePay

Com esses dois como único meio, o checkout não mostra o cartão "Pix": o pagamento vai direto para o cartão da Stripe ou da InfinitePay, e o Pix, quando existe, fica dentro dele (na InfinitePay, "PIX, cartão e parcelado"). Na Stripe, o Pix só aparece se a sua conta Stripe tiver o Pix habilitado.

O plano

Gateways próprios (Mercado Pago, PagBank, Asaas, Pagar.me, PicPay, InfinitePay, Stripe) são do PRO para cima; no START os caminhos para o Pix são o SellitPay e o Pagamento manual. E com a assinatura vencida, o cartão Pagamento manual fica travado e desligado: a loja fica sem Pix até reativar. Veja pagamento da assinatura.

Pix na entrega ou retirada

É outra coisa: no cartão Pagamento na entrega ou retirada você marca as formas que aceita receber no ato, e o Pix pode ser uma delas. Nesse caso ele aparece como escolha dentro do cartão "Pagar na entrega ou retirada", sem cobrança online. Veja pagamento na entrega ou retirada.

Link externo de pagamento

Se a loja tem uma URL externa de pagamento preenchida e nenhum gateway que cobre, o botão de comprar manda o cliente para esse link, e não existe checkout, nem Pix. Apague o link ou ative um gateway.

O que você ganha

• Saber que o interruptor PIX não basta: precisa de quem receba.

• Um caminho sem gateway e sem taxa, o pagamento manual com a sua chave.

• Um teste de 1 minuto na aba anônima para confirmar que o cliente vê o Pix.

Dicas para não errar

• Olhe a faixa Gateway em uso antes de mexer nos interruptores.

• Ativar um gateway desliga os outros. Depois de conectar um novo, confira se o Pix continua marcado nele.

• No pagamento manual, a chave é obrigatória para gerar o Pix. Chave errada gera cobrança para a pessoa errada.

• O valor mínimo e máximo de Pagamentos valem só para o cartão de crédito. O Pix não tem mínimo.

• Como o cliente paga e como você confirma: Pix e pagamento manual e formas de pagamento.